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   텔레마케팅 고급기법

[유형별 고객응대법] 6편 - 쉽게 흥분하는 고객, 저돌적.. 2002-07-23
특징 상황을 처리하는데 단지 자신이 생각한 한 가지 방법밖에 없다고 믿고 남으로 부터의 피드백을 받아 들이려 하지 않는 고객이 있다. 손님의 마을을 지배하고..
[출처 : 코리아티엠]
[유형별 고객응대법] 5편 - 빈정거리거나 무엇이든 반대.. 2002-07-23
특징 빈정거리거나 비꼬며 말하는 사람이나 무엇이든 반대하는 사람은 열등감이나 허영심이 강하고 자부심이 강한 사람이다. 아무렇게나 말을 마구 내뱉듯이 말하..
[출처 : 코리아티엠]
[유형별 고객응대법] 4편 - 결단력 없이 우유부단한 손님 2002-07-23
특징 즐겁고 협조적인 성격이나 다른 사람이 자신을 위해 의사결정을 내려 주기를 기다리는 경행이 있어서 주변만 빙빙 돌며 변죽만 올리며 요점을 딱 부러지게..
[출처 : 코리아티엠]
[유형별 고객응대법] 3편 - 전문가형 손님 2002-07-23
특징 유창하게 말하려는 사람은 자신을 과시하는 타입의 손님으로 자신은 모든 것을 다 알고 있는 전문가 인양 행동할 수 있다. 자신이 가지고 있는 확신에 대한..
[출처 : 코리아티엠]
[유형별 고객응대법] 2편 - 고객의 말에 맞장구 치는 법 2002-07-23
우리나라 사람들의 대화술에서 고쳐야 할 것 중 하나가 바로 맞장구에 인색하다는 것이다. 상대방은 열을 올려 신바람 나게 이야기하고 있는데 팔짱만 끼고 멍청히 얼굴만 바라보고 있다가 난데..
[출처 : 코리아티엠]
[유형별 고객응대법] 1편 - 컴플레인 상담의 원칙 2002-07-23
손님의 입장에서 생각하라. EMPATHY 손님의 입장이나 상황에서 감정이입을 한 후 어떤 대접을 받기를 원하는지 무슨 말을 듣고 싶은지 생각한다. 일단 클레임을 제..
[출처 : 코리아티엠]
고객관리의 황금키 100가지 2002-01-15
최고의 고객 서비스를 제공하는 것이란 당신이 고객으로써 대접받길 원하는 그대로 고객을 대하는 것이다. 예외적인 고객서비스를 제공하는 것은 열정과 창조성을 가지고 다음의 법칙에 따라 약..
[출처 : TM News]
고객 컴플레인 처리의 핵심 솔루션 2002-01-15
당신은 훌륭한 청자인가? 대부분의 사람들은 그렇지 못하다. 어떤 연구보고에 따르면 85% 이상의 사람들이 경청능력에 있어서 평균 이하였고 5%에도 못 미치는 사람들만이 우수하거나 뛰어나..
[출처 : TM News]
최고의 텔레마케터가 되기 위한 20가지 지름길 2002-01-15
1. 잘짜여진 스크립트를 이용하라 스크립트(Script)라는 용어가 텔레마케터들에게 거부감을 주는 것은 사실이다. 그러나 배우가 대본을 열심히 암송하고 연습하는 것처럼 텔..
[출처 : TM News]
고객을 사로잡는 전화매너 '고객관리 전문가'라는 자신감.. 2002-01-15
아웃바운드 텔레마케팅은 고객과의 직접적인 접촉, 특히 1 대 1 관계를 구축한다는 점에서 매우 중요한 판매수단이 된다. 따라서 올바른 예절과 서비스 마인드는 텔레마케터의 필수 조건. 이를..
[출처 : TM News]

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2023.3.30 Thursday
알아두면 유용한 정보

남녀불문, 복부와 하체에 살이..

❶ 신체활동량 감소 겨울이면 체온유지를 위해 발산하면서 기초대사량이 10%정도 증가되는 게 정상이다. 하지만, 춥다는 핑계로 외부 활동이 줄어들어 신체활동량이 감소할 뿐만 아니라 따뜻한 실내에서 온종일 생활하다 보니 우리..

 

 

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