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   콜센터 시스템관련

컨택센터시스템에 대한이해 <상담 어플리케이션과 운영관.. 2008-11-04
상담 어플리케이션 상담 어플리케이션 이해 상담 어플리케이션은 CTI 인프라에 비해 크게 어렵지 않다고 생각한다. 이는 상담사, 관리자, 기타 관련자들이 직접 수행하는 업무가 화면으로 표..
[출처 : 월간 Contact Journal 2008.04월호]
컨택센터시스템에 대한이해 CTI Infra 2008-11-03
CTI Infra 이해의 어려운 점 실제적으로 세가지 부분 중에서 담당자들이 가장 관여하기 싫어하는 부분은 CTI Infra부분인데 왜 그런지 생각해 보았다. 첫번째 추정해 보건데 CTI Infra의 관련..
[출처 : 월간 Contact Journal 2008.03월호]
컨택센터 시스템에 대한 이해 2008-10-30
PART01 컨택센터 시스템 구축시장 현황 컨택센터 시스템 기본개요 컨택센터 시스템 구축시장 현황 최근 시스템 구축 관련 문의를 많이 받는데 그들의 문의 유형은 다음과 같다. 첫..
[출처 : 월간 Contact Journal 2008.02월호]
여성의 감성이 기업의 미래다 2008-10-17
세계적인 마케팅 구루(Marketing Guru)로 추앙 받는 Tom Peters가 최근 국내에서 열린 컨퍼런스에서 “경제성장 원동력은 중국이나 인도, 인터넷이 아니라 바로 여성이다”라고 한 것은 참으로..
[출처 : 월간 Contact Journal 2007.12월호]
보이지... 않아도... 감동시킬 수 있습니다 2008-10-17
'보이지 않아도 감동시킬 수 있습니다‘ 이 말은 필자가 처음으로 재직한 콜 센터 아웃소싱업체의 모토였다. 지금 생각해봐도 위와 같은 모토만큼 필자의 마음을 들뜨게 하는 말도 없다. 고객만..
[출처 : 월간 Contact Journal 2007.10월호]
참을...수...없는... 고객만족의 가벼움 2008-10-17
사례 지난 월요일에 A사의 직원의 소개로 도어락을 설치하였습니다. 새로운 명칭으로 출시가 되어 좋다는 설명에 설치를 했는데 토요일에 외출 후 돌아오니 작동이 안 되는 것이었습니다. A사..
[출처 : 월간 Contact Journal 2007.11월호]
2회]고객경험관리(CEM)를 통한 체감 만족도 향상 2007-06-11
지난 호에 CRM과 CEM을 비교하면서 컨택센터가 고객을 이해하는 입장에서 다르다는 것을 설명했다. 컨택센터 CRM이 고객을 데이터베이스에 기록된 정보로써 접근해 구매 이력을 분석, 정보를..
[출처 : 월간 Contact Journal 2007년 6월호]
1회]컨택센터여! 고객경험의 시대로 진화하라 2007-06-07
고객중심의 컨택센터를 만들기 위해 CRM(고객관계관리)을 도입하면서 이것이 장기적으로 컨택센터의 수익을 만들어 줄 것이라고 확신했다. 얼마만큼 컨택센터가 고객에게 가치를 제공하느냐에..
[출처 : 월간 Contact Journal 2007년 5월호]
아웃바운드 컨택센터 성과관리 시스템 2007-04-14
컨택센터 시장의 변화와 발전의 중심에는 IP Convergence와 아웃바운드 컨택센터 도입이 양 축으로 자리 잡고 있다. 최근 아웃바운드 컨택센터에 대한도입이..
[출처 : 월간 Contact Journal 2007년 3월호]
컨택센터의 컨퍼전스와 다이버전스 2007-04-11
컨택센터 또는 콜센터라는 말이 일반화 된지 오래다. IT 기술의 발전을 기반으로 불과 수년 만에 국내 시장은 인프라 구축 중심에서 서비스 중심으로 변화하기 시작했다. 이에 향후 컨택센터 산..
[출처 : 월간 Contact Journal 2007년 2월호]

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2018.12.19 Wednesday
알아두면 유용한 정보

남녀불문, 복부와 하체에 살이..

❶ 신체활동량 감소 겨울이면 체온유지를 위해 발산하면서 기초대사량이 10%정도 증가되는 게 정상이다. 하지만, 춥다는 핑계로 외부 활동이 줄어들어 신체활동량이 감소할 뿐만 아니라 따뜻한 실내에서 온종일 생활하다 보니 우리..

 

 

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