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   콜센터 운영관련

개방성과 학습조직화 그리고 몰입 2008-11-03
컨택센터는 기업조직의 축소판이다. 컨택센터를 모르면서 회사 경영을 논하는 시대는 지났다. 컨택센터를 보면 고객이 보이고 기업의 미래가 보인다. 이제 컨택센터는 기업의 ICON이자 서비스..
[출처 : 월간 Contact Journal 2008.02월호]
커뮤니케이션과 조직활성화 2008-11-03
지난 1월16일 컨택센터 관련 소모임의 하나인 CMF(Call center ManagervForum)에서 현재 능률협회강사로 활동중인 yesTM 송미애 원장님의“커뮤니케이션과 조직활성화”라는 주제로 강의가 진행..
[출처 : 월간 Contact Journal 2008.02월호]
컨택센터 매니저 소모임 2008-10-30
컨택센터 운영을 책임지고 있는 매니저(관리자)들은 센터를 효율적으로 운영하기 위해서 인력채용부터 교육, QA, 운영까지 모든 분야에 걸쳐 정말로 많은 능력이 요구된다. 하지만 매니저들에게..
[출처 : 월간 Contact Journal 2008.01월호]
동료들의 든든한 코치가 되자 2008-10-30
우리가 어릴 때부터 가장 흔히 듣는 말 중 하나는‘좋은 친구를 만나라’는 것이다. 또한 그 유명하다는 학교나 직장들이 지니는 가장 매력적인 브랜드 중 하나는 소위‘훌륭한 동료집단(Peer G..
[출처 : 월간 Contact Journal 2008.01월호]
컨택센터 운영 수준 향상을 위한 컨설팅과 교육 2008-10-17
(주)안톤컨설팅 박진영 대표 안톤컨설팅은 컨택센터 운영 수준 향상을 위한 컨설팅과 교육을 사업 목적으로 2000년 창업되었습니다. 2000년 창업 당시에는 (주)엠피씨에서 투자를 하여 설립..
[출처 : 월간 Contact Journal 2007.11월호]
고객센터의 QA, 이제는 리모델링이 필요한 때이다 2008-10-17
첫걸음. QA제도의 굴레를 벗자 강의 또는 컨설팅을 하면서 상담 직원과 QA와의 Gap을 느낄 때 만큼 가슴 아픈 순간도 없는 것 같다. 특히, 상담 직원의 입장도 되어 보고 관리자의 입장도 되..
[출처 : 월간 Contact Journal 2007.10월호]
RPS 도입배경 및 개발과정 2008-06-05
사람이 꽃보다 아름다워 “좋은 회사에서 위대한 회사로 도약시킨 경영자들이 전환에 착수하면서 처음으로 한 일은 적합한 사람을 버스에 태우고, 부적합한 사람을 버스에서 내리게 하..
[출처 : 월간 Contact Journal 2007.10월호]
콜센터를 경영하라. 2007-09-20
이번호의 제목을 "콜센터를 경영하라"라고 정한 것은 두 가지 사항을 강조하기 위해서이다. 첫번째는 '고객은 콜센터에 전화를 걸지 않는다'는 점이다. 고객은 자신의 문제해결을 위해 가장 회..
[출처 : 월간 Contact Journal 2007년 9월호]
콜 품질로 승부하라 2007-09-19
고객은 무엇을 기대하는가? 우리는 고객의 기대에 어떻게 부응하고 있는가? 우리의 콜 품질의 방향은 경쟁력을 갖추고 있는가? 위의 질문은 컨택센터에서 종사하는 사람이라면 누구나가 늘..
[출처 : 월간 Contact Journal 2007년 9월호]
버거를 파는 것이 아니라 마음을 판다. 2007-09-18
4년 전부터 불기 시작한Well being의 영향으로 먹거리에 대한 관심이 부쩍 많아지면서 사람들은 아무리 맛이 있어도 건강에 도움이 되지 않으면 먹지 않는, 과거와는 다른 형태의 식습관을 추구..
[출처 : 월간 Contact Journal 2007년 9월호]

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2018.12.19 Wednesday
알아두면 유용한 정보

남녀불문, 복부와 하체에 살이..

❶ 신체활동량 감소 겨울이면 체온유지를 위해 발산하면서 기초대사량이 10%정도 증가되는 게 정상이다. 하지만, 춥다는 핑계로 외부 활동이 줄어들어 신체활동량이 감소할 뿐만 아니라 따뜻한 실내에서 온종일 생활하다 보니 우리..

 

 

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