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   텔레마케팅 고급기법

감동창조 2008-10-17
말 보다... 실천으로... 글|장한나_외환은행 고객센터 고객센터의 슬로건..【감동창조, Leading Call Center】 사실 말로는 쉽지만 그것을 고객과의 전화 응대 시 실천한다는 것은 그리..
[출처 : 월간 Contact Journal 2007.12월호]
마음을 사로잡는 파워스피치 2008-10-17
우리는 커뮤니케이션, 즉 소통의 시대에 살고 있다 보니 사람과 사람의 직접적인 소통의 도구인 말 또한 더 중요해졌다. 만남의 횟수가 줄어들고 시간도 짧아지다 보니 말 한마디에 그 사람의..
[출처 : 월간 Contact Journal 2007.11월호]
친절이 경쟁력의 키워드이다. 2008-10-17
표정이 밝은 친절한 사람을 만나면 기분이 좋아지고 표현이 따뜻한 친절한 사람을 만나면 대화가 하고 싶어지고 친절하게 말하는 사람을 만나면 도와주고 싶은 마음이 듭니다. 친절한 말은 향..
[출처 : 월간 Contact Journal 2007.11월호]
눈높이 상담 2008-10-17
예를 들어 설명하면 금방 이해하는 경우/연세가 지긋하시어 전문용어를 못 알아들으시는 경우 민원인의 눈높이에 맞추어 안내해야 하는 경우가 있다. 그냥 설명하면 전혀 못 알아듣지만 예..
[출처 : 월간 Contact Journal 2007.10월호]
스피치가 경쟁력이다 2008-10-17
현대는 끊임없는 자기혁신으로 자신의 몸값을 올리는 Self-Training시대이다. 알고 있는 지식을 어떻게 하면 효과적으로 전달 할 수 있을까를 고민해야 하는 스피치 커뮤니케이션 시대이기도 하..
[출처 : 월간 Contact Journal 2007.10월호]
상담원을 구출하라 2007-07-26
컨택센터에 상담원들을 '고객만족'을 위해 강도 높은 정서노동에 새달리므로 다양한 방식으로 상담원들에게 동기를 부여하고 개개인의 비전과 목표가 뚜렸해야 비로소 상담원의 마음 길이 움직..
[출처 : 월간 Contact Journal 2007년 7월호]
자기인식의 변화 3회>최고에서 더 최고가 되어라(Best →.. 2007-06-14
>> "무슨 음식 좋아하세요"
"저 김치찌개 좋아합니다." "뭐라고요? 김치찌개를 좋아한다고요? 저는 된장찌개 좋아하는데 김치찌개를 좋아하다..
[출처 : 월간 Contact Journal 2007년 6월호]
자기인식의 변화 2회>매력적인 사람은 모든것에 뛰어나다.. 2007-06-07
그대는 최고가 되어야만 한다 이것이 그대가 진정 원하는 것이기 때문이다. 혼자서 여행을 훌쩍 떠나거나, 조용한 절..
[출처 : 월간 Contact Journal 2007년 5월호]
자기인식의 변화 1회> 자신이 이미 최고라는 사실을 인지.. 2007-06-07
사회에서 소위 최고의 자리에 오른 사람들을 보면서 부러운 시선을 보낼수 밖에 없다. 그들은 선택 받은 사람들이라는 생각으로 스스로를 합리화시키고 나를 달랠 수밖에 없고 더 나아가 아무나..
[출처 : 월간 Contact Journal 2007년 4월호]
고객은 왕! 고객의 불만에는 이유가 있다, 그러나? 2007-06-05
고객불만의 이유와 바람직한 왕 모시기 왜 클레임이란 말에 긴장하게 되는가? CS(customer satisfaction)이라는 말을 듣게 된지 어느덧 십 수년이 지..
[출처 : 월간 Contact Journal 2007년 4월호]

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2018.12.19 Wednesday
알아두면 유용한 정보

남녀불문, 복부와 하체에 살이..

❶ 신체활동량 감소 겨울이면 체온유지를 위해 발산하면서 기초대사량이 10%정도 증가되는 게 정상이다. 하지만, 춥다는 핑계로 외부 활동이 줄어들어 신체활동량이 감소할 뿐만 아니라 따뜻한 실내에서 온종일 생활하다 보니 우리..

 

 

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