1. 시험일정<2013년>

2. 응시자격
- 응시자격에 제한이 없음

3. 시험과목 및 검정기준

[ 수행직무 ]
- 원거리 통신을 이용하여 단순한 전화응대에서부터 컴퓨터를 이용한 최신식 기술까지 동원하여 인바운드와 아웃바운드 직무수행

[ 시험과목 ]

1차 필기시험	시험방법	객관식 택일형	텔레마케팅에 관한 기초지식과 판매관리,시장조사 및 고객응대, 텔레마케터 관리등에 관한 기초지식을 가지고 관련 업무를 수행할 수 있는 능력의 유무를 검정기준으로 한다.
	시험과목	텔레마케팅관리 (25문항)
		시장조사 (25문항)
		고객응대 (25문항)
		판매관리 (25문항)
2차 실기시험	시험방법	작업형(30~40), 필답형(60~70)	작업형은 인바운드 및 아웃바운드 텔레마케팅 스크립트 작성
	시험과목	텔레마케팅 실무

[ 검정기준 및 출제경향 ]
- 텔레마케팅에 관한 숙련된 기능을 가지고 판매관리를 할 수 있는 능력의 유무
- 시장조사, 고객응대와 관련된 업무를 수행할 수 있는 능력의 유무

[ 합격기준 ]
- 필기 (매과목 100점) : 매 과목 40점 이상, 전 과목 평균 60점 이상
- 실기 (100점) : 60점 이상