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1. 시험일정<2013년>

구분 필기
원서접수
(인터넷)
필기시험 필기합격
(예정자)
발표
실기
원서접수
실기시험 최종합격
발표일
제1회 02.01
~
02.12
03.10 03.22 03.25
~
03.28
04.20
~
05.03
05.31
제2회 04.26
~
05.02
06.02 06.14 06.17
~
06.20
07.13
~
07.26
08.16
제3회 07.26
~
08.01
08.18 08.30 09.02
~
09.05
10.15
~
10.18
11.15

2. 응시자격
- 응시자격에 제한이 없음

3. 시험과목 및 검정기준

[ 수행직무 ]
- 원거리 통신을 이용하여 단순한 전화응대에서부터 컴퓨터를 이용한 최신식 기술까지 동원하여 인바운드와 아웃바운드 직무수행

[ 시험과목 ]
1차
필기시험
시험방법 객관식 택일형 텔레마케팅에 관한 기초지식과 판매관리,시장조사 및 고객응대, 텔레마케터 관리등에 관한 기초지식을 가지고 관련 업무를 수행할 수 있는 능력의 유무를 검정기준으로 한다.
시험과목 텔레마케팅관리 (25문항)
시장조사 (25문항)
고객응대 (25문항)
판매관리 (25문항)
2차
실기시험
시험방법 작업형(30~40), 필답형(60~70) 작업형은 인바운드 및 아웃바운드 텔레마케팅 스크립트 작성
시험과목 텔레마케팅 실무

[ 검정기준 및 출제경향 ]
- 텔레마케팅에 관한 숙련된 기능을 가지고 판매관리를 할 수 있는 능력의 유무
- 시장조사, 고객응대와 관련된 업무를 수행할 수 있는 능력의 유무

[ 합격기준 ]
- 필기 (매과목 100점) : 매 과목 40점 이상, 전 과목 평균 60점 이상
- 실기 (100점) : 60점 이상





2020.1.26 Sunday
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