로그인 / 회원가입 / 고객센터 / 유료서비스 안내

 
텔레마케팅 고급기법
콜센터 & CRM
콜센터 운영관련
콜센터 시스템관련
베스트 TMR
기업탐방
책책책! 추천도서
알아두면 유용한 정보


TM 자격증 검증 안내
 
   텔레마케팅 관리사

   웹콜마케터

   자격증 수험서




 



   텔레마케팅 고급기법

커뮤니케이션의 이해 2007-04-23
인간이 태어나서부터 죽을 때까지 숨쉬기 운동과 더불어 끊임없이 해야 하는 것은 무엇일까? 바로 커뮤니케이션이 아닐까 생각해 본다. 말을 알지 못할 때에는 말이 아닌 다른 수단으로, 말으..
[출처 : 월간 Contact Journal 2007년 4월호]
불만고객의 첫응대와 불만의 강화 2007-03-30
불만을 가진 고객들과의 만남은 아무리 숙련된 상담자라고 하더라도 꺼리게 될 것이다. 이렇다보니 상담자의 입장에서 불만고객을 응대할 때 느낄 수밖에 없는 부담감은 자칫 응대의 도입부분..
[출처 : 월간 Contact Journal 2007년 2월호]
담당업무와 직책에 따른 바람직한 불만고객응대 2007-03-28
불만을 가진 고객을 응대하는 직원들이 곤란을 겪는 경우 중에서 가장 난처한 경우가 무턱대고 책임자 바꾸라고 호통을 치는 경우일 것이다. 어느 상담실 직원은 다짜고짜 사장 바꾸라는고객의..
[출처 : 월간 Contact Journal 2007년 2월호]
불만고객과의 편안한 만남과 효과적인 불만해결을 위하여 2007-03-28
"감사합니다. 고객 상담실입니다. 아,예~죄송합니다. " 여기서도 꾸벅 저기서도 꾸벅 꾸벅꾸벅‥‥‥ 제가 근무하던 고객 상담실의 풍경이다. 당시의 난 고객상담센터의 실장으로써 부하 직..
[출처 : 월간 Contact Journal 2007년 1월호]
교육을 위한 7가지 원칙 2006-03-16
1. 적절성 교육은 피교육생에게 적절한 것이어야 한다. 피교육생이 필요로 하는, 현장에서 활용할 수 있는 내용으로 구성되어 있지 않다면 교육 내용이 질적으로 우수하더라도 의미가..
[출처 : TM News지 2006년 2월호]
Claim전화의 능숙한 대처법 2006-02-15
■ Claim전화를 건 고객의 심리 텔레마케터 여러분은 텔fl마케팅에 관한 한 자부심과 프로 의식을 가지고 In/ Outbound Call에..
[출처 : TM News지 2006년 1월호]
단순 상담원을 넘어 프로(전문)상담사가 되려면! 2006-02-06
1. 전화 응대에 대한 지신감과 긍지를! 전화 응대는 비즈니스에서 '자신'을 부각시킬 수 있는 멋진 표현 방법 중의 하나이다. 비즈니스에서 R/P등 실전적 경험을 쌓을 수 있고 더불어..
[출처 : TM News지 2005년 12월호]
인센티브 프로그램을 위한 어드바이스 2005-10-28
살인 사건 현장의 검시 장면에서 형사들은 증거를 수집하 고 시체에 대해서는 거의 손을 대지 않는다. 이처럼 '검시' 라는 단어는 전통적인 상담원 인센티브 프로그램을 설명할 때 떠오르는 단..
[출처 : TM News지 2005년 7월호]
최고의 인재들을 위한 다섯가지 모티베이터(동기부여제,.. 2005-05-13
오늘날 조직 내 최고의 인재를 보유하는 것은 무엇보다도 중요한 기업의 성공요인이다 대부분의 기업들이 어려운 경제적 현실 속에서 예산 삭감, 고용 감송, 임금 동결, 직원 혜택 축소를 감행..
[출처 : TM News 2005년 5월호]
콜센터 인력관리에 필수적인 7가지 사항 2005-03-09
1. 전략적 스케줄 관리 필요성 인식 콜센터 운영관리자 입장에서는 상담원들에게 부담을 주지 않고어떤 방법으로 스케줄 관리의 중요성을 상담원들에게 일깨워 줄수 있을까? 효과적인..
[출처 : TM News 2005년 1월호]

  1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |  




2023.6.4 Sunday
알아두면 유용한 정보

남녀불문, 복부와 하체에 살이..

❶ 신체활동량 감소 겨울이면 체온유지를 위해 발산하면서 기초대사량이 10%정도 증가되는 게 정상이다. 하지만, 춥다는 핑계로 외부 활동이 줄어들어 신체활동량이 감소할 뿐만 아니라 따뜻한 실내에서 온종일 생활하다 보니 우리..

 

 

텔레마케팅협회 랭키닷컴 개인정보보호 100hot
고객센터 Tel : 051-850-2031 Fax : 051-850-2080

부산광역시 연제구 중앙대로 1217 17층 (주)휴넥트    대표 : 성승모 
개인정보관리책임자 : 이용신, 개인정보관리담당자 : 장한나
사업자등록번호 : 607-81-43376 통신판매업 : 2020-부산연제-0572호 직업정보제공사업 신고번호 : 부산지방고용노동청 제2000-2호
[개인정보취급방침] [이력서노출정책] [회원이용약관] [무단 이메일주소 수집 거부] 서비스 문의 : admin@hunect.co.kr