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   텔레마케팅 고급기법

고객 중심으로 나아가는 3가지 원칙 2004-07-20
어디가나 정치 얘기라 "이제 지긋지긋하다" 싶은 분들도 많을겝니다. 그러나, 그렇게 넘겨버리기엔 정치란 것이 우리 인생에 관여하는 정도가 너무 큽니다. 아침에 출근하는 교통 상황, 친구와..
[출처 : kookim의 서비스 CRM]

Warning: opendir(E:/Inetpub/wwwroot/www.koreatm.co.kr/tmconts/icon/) [function.opendir]: failed to open dir: No such file or directory in /home/buil/koreatm/common/getGifIcon.php on line 8

Warning: readdir(): supplied argument is not a valid Directory resource in /home/buil/koreatm/common/getGifIcon.php on line 9

Warning: sort() expects parameter 1 to be array, null given in /home/buil/koreatm/common/getGifIcon.php on line 13

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/buil/koreatm/common/getGifIcon.php on line 18
  콜센터 Check list 20가지
2004-06-18
간단 처리 콜센터에서 이제는 Multi-channel Contact Center로 변화하기 위해서 다음이 필요함 - 기술적인 향상 - 인력의 질적 향상 - 업무 능력..
[출처 : ]
콜센터 상담원에게 요구되는 고객설득심리 2004-05-12
콜센터에서 상담원에게 요구되는 능력은 여러가지 있지만 그중에서 특히 고객과 상담과정에 여러가지 성향의 고객을 비대면으로 대하면서 짦은 시간 내에 고객을 심리적인 측면을 고려하..
[출처 : TM News]
15초의 미학, Television CF에서 배우자. 2003-04-23
사람과 사람이 처음 만날 때 그 사람의 인상을 결정짓는 것은 대체로 처음 5분간이라고 알려져 있다. 부드럽다. 날카롭다 라는 전체적인 그 사람의 인상, 키가 크다. 작다 뚱뚱하다. 말랐다. 등..
[출처 : TM News]
[유형별 고객응대법] 22편 - 성급한 성격의 고객 2002-07-23
조금만 사무처리가 늦어도 빨리 빨리를 외치고 재촉이 심한 고객이다 객장에 앉아 기다리지 못하고 안절부절 창구에 달라붙어 심지어 직원 에게 "이렇게 하라, 저렇게 하라."고 업무지시까지 하..
[출처 : 코리아티엠]
[유형별 고객응대법] 21편 - 고객이 모르는 것을 물어왔.. 2002-07-23
응대자가 확실히 알지 못하는 것을 고객이 물을 때 어물어물 넘기거나 틀린 대답을 해 주었다가는 나중에 큰 코를 다치게 될지 모른다. "그것은 제가 잘 모르고 있습니다. 담당자를 불러 드리겠..
[출처 : 코리아티엠]
[유형별 고객응대법] 20편 - 의심이 많은 고객 2002-07-23
이것저것 캐묻고 이리 갸우뚱 저리 갸우뚱 의심이 많은 고객에게는 자신감 있는 태도로 명확 간결한 응대를 하여야 한다. 처방 이런 고객에게는 너무 자세한..
[출처 : 코리아티엠]
[유형별 고객응대법] 19편 - 자신감이 없는 고객 2002-07-23
특징 처음 거래를 시작하러 왔다던가 또는 특별한 서비스에 익숙하지 못해 주눅이 들어 있는 고객이다. 처방 이런 고객에게는 안내..
[출처 : 코리아티엠]
[유형별 고객응대법] 18편 - 깐깐한 고객 2002-07-23
특징 별로 말이 많지 않고 예의도 밝아 직원에게 깍듯이 대해주는 반면 직원의 잘못은 꼭 짚고 넘어간다. 참으로 조심스런 고객이다. 처방<..
[출처 : 코리아티엠]
[유형별 고객응대법] 17편 - 얌전 과묵한 고객 2002-07-23
특징 속마음을 헤아리기 어려운 고객이다 처방 조금 불만스러운 것이 있어도 잘 내색을 하지 않는다. 그러나 말이 없다고 해서..
[출처 : 코리아티엠]

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2023.3.30 Thursday
알아두면 유용한 정보

남녀불문, 복부와 하체에 살이..

❶ 신체활동량 감소 겨울이면 체온유지를 위해 발산하면서 기초대사량이 10%정도 증가되는 게 정상이다. 하지만, 춥다는 핑계로 외부 활동이 줄어들어 신체활동량이 감소할 뿐만 아니라 따뜻한 실내에서 온종일 생활하다 보니 우리..

 

 

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