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1. 시험일정<2013년>

등급 회차 구분 원서접수 시험 합격자발표
추후 일정공지

2. 응시자격
- 응시자격에 제한이 없음
- 1차 시험: 학력, 경력, 연령, 성별 제한 없음
- 2차 시험: 1차 시험 합격자, 전회 1차 시험 합격자


3. 시험과목 및 검정기준

[ 시험과목 ]
○ 1차 시험 : 60분, 40문항 (100점)
- 정보통신의 이해와 활용 (13문항 32.5점)
- 웹콜마케팅 개론 (14문항 35점)
- 커뮤니케이션과 고객상담 (13문항 32.5점)

○ 2차시험 : 90분, 39문항 (100점)
필기 : 1차과목과 동일, 30문항 (30점)

○ 실기 : 9문항 (70점) - 컴퓨터 및 웹 활용 능력 (2문항 20점)
- 커뮤니케이션 능력(경청,구술,서술 능력) (5문항 30점)
- 상담능력 (2문항 20점)

[ 2급 검정기준 및 출제경향 ]
정보통신기술에 대한 기본 소양 및 서비스 활용능력을 갖추고 고객관리, 정보수집, 데이터정리를 수행할 수 있는지의 능력과 인·아웃바운드를 통한 제품홍보 및 마케팅활동 업무를 수행할 수 있는지의 능력 유무

등급 검정기준
2급 정보통신기술에 대한 기본 소양 및 서비스 활용 능력을 갖추고 고객관리, 정보수집, 자료정리를 수행할 수 있는지의 능력과 인 · 아웃 바운드를 통한 제품홍보 및 판촉활동 업무를 수행할 수 있는지의 능력 유무
1급 웹콜마케팅관련 업무 3년 이상 경력 수준으로
- 2급업무 수행능력과 고객의 반응이 도출되는 모니터링 업무와 웹콜마케터(2급)의 자질과 성과를 관리하고 코칭할 수 있는 중간관리자로서 역할수행 능력의 유무
전문가 웹콜마케팅관련 업무 5년 이상 경력 수준으로
- 업무 효율성 등을 고려하여 웹콜센터의 운영 효율화를 위한 업무, 운영예산 책정, 근무환경 정비, 근무체계 확립, 인사/관리/운영 체계 강화 업무 등 웹콜센터를 총괄 관리할 수 있는 능력의 유무





2019.8.23 Friday
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