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컨택센터 차세대 리더 커뮤니티 에세이 01 <신나는 동기..
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2008-11-06 |
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신나는 동기부여팀의 4개월 간 스터디 흔적과 그 결과물을 먼저 함께 공유하고자 한다. 6명으로 구성된 신나는 동기부여팀은 동기부여에 관한 기초이론을 시작으로, 현재 동기부여의 주요 문제.. |
| [출처 : 월간 Contact Journal 2008.04월호] |
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컨택센터 종사자 35만명,이들을 바라보는 사회적 인식변..
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2008-11-03 |
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컨택센터운영업계도 1990년대에 들어서면서 본격적인 각광을 받기 시작해 2008년 현재 매출액이 200억원 이상인 기업이 30여개사에 달하고 있고, 매출 1,000억원이 넘는 기업도 5개사 이상 될.. |
| [출처 : 월간 Contact Journal 2008.03월호] |
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급성장하고 있는 필리핀 콜센터 아웃소싱산업과 시사점
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2008-10-31 |
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대외경제정책연구원 세계지역연구센터 동서남아팀은 컨택센터에 관련된 분야를 전문적으로 연구하는 곳은 아니지만, 필리핀 지역을 연구하면서 최근에 필리핀에서 가장 이슈가 되고 국책사업으.. |
| [출처 : 월간 Contact Journal 2008.02월호] |
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웹상담사의 기본기 그리기
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2008-10-30 |
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웹 상담사의 기본기 - 2. 흐름에 대한 준비
휴대폰 문자에서 한번에 보낼 수 있는 메시지의 양은 80자 이내이다. 많지 않은 이 용량 내에서 전하고자 하는 내용을 모두 담는 것이 쉽지 않아 바.. |
| [출처 : 월간 Contact Journal 2008.02월호] |
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대구 컨텍센터 e-Learning 아카데미
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2008-10-30 |
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대구지역의 컨택센터 유치에 대한 경쟁력을 높이고 기존 컨택센터의 원활한 인력공급을 위해 대구광역시와 경북대학교 문화산업연구소가 2007년 처음으로“대구컨택센터 e-Learning 아카데미(ww.. |
| [출처 : 월간 Contact Journal 2008.01월호] |
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웹상담사의 기본기 그리기
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2008-10-30 |
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“주문한 상품이 아닌 엉뚱한 잠바가 도착하여 [반품/교환] 메뉴에서 반품 요청을 했습니다. 그랬더니 메일2팀에 권XX 라는 상담사에게서 답신이왔는데 저더러 택배기사를 직접불러다가 반송지.. |
| [출처 : 월간 Contact Journal 2008.01월호] |
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21세기 동북아 해양수도 부산이제 컨택센터산업 수도로..
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2008-10-30 |
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지방자치단체로는 최초로 컨택센터 산업 발전에 기여하기 위해 (사)한국컨택센터협회에 가입하고 지난 3년간 최고의 컨택센터 유치 실적을 거둔 부산광역시 허남식 시장님을 면담하고 새해 컨택.. |
| [출처 : 월간 Contact Journal 2008.01월호] |
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2화 웹상담의 전망과 기본 짚어보기
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2008-10-17 |
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웹상담의 미래 그리기
상편
스토리1
회사원 ｏｏｏ씨 며칠 전 주문한 물품의 배송이 늦어지자, 출근 하자마자 업무 시작 전에 고객센터로 전화를 걸어보지만, “상담이 가능한 시간은 09시.. |
| [출처 : 월간 Contact Journal 2007.12월호] |
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지방자치단체
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2008-10-17 |
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컨택센터 유치 현황 조사
지난 2002년부터 지방자치단체들이 지역경제 활성화의 주역으로 각광받고 있는 컨택센터를 유치하기 시작하였으며, 광역시 뿐 아니라 시∙도까지 유치경쟁에.. |
| [출처 : 월간 Contact Journal 2007.12월호] |
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컨택센터 매니저 세미나
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2008-10-17 |
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지난 10월25일 하나로CS 성북지점 교육장에서 제3회 KCCA 회원사 센터장 세미나를 가졌다. 이번 세미나의 경우 리더십, 코칭, 이직율 들과 같은 내용들을 다루기보다는 “다른 시각에서 바라.. |
| [출처 : 월간 Contact Journal 2007.11월호] |
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콜센터 & CRM
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