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   책책책! 추천도서

관계우선의 법칙
한 권으로 마스터하는 21세기 마케팅..
2004-04-14
디지털 마케팅 분야의 최고 전문가이며, '비숍 인포메이션 그룹'의 회장인 빌 비숍 박사는 디지털 시대의 마케팅 전략과 판매 전략에 적용시킬 수 있는 완전히 새로운 방법을 가르쳐주었다. 생..
[출처 : YES24]
코카콜라는 어떻게 산타에게 빨간 옷을 입혔는가 2004-04-14
오케이 캐쉬백은 에어마일스의 마일리지와 유사한 시스템으로 소비자들에게 정착했다. 마케팅 위기의 시대, 기업의 마케팅 위기를 극복하고자 하는 기업 경영자들과 마케팅 담당자들은 저자가..
[출처 : YES24]
고객서비스 이것이 기본이다 2004-02-11
고객은 항상 옳다! 스튜 레오나드가 가게를 연지 얼마 안 되어서였다. 한 노인이 어제 산 달걀이 상했다며 반품을 요구하러 왔다. 그러나 스튜는 그런 달걀을 팔았을 리 없다고 했다. 그러..
[출처 : yes24]
왠지 고객이 모이는 서비스, 도망가는 서비스 2004-02-11
이 책의 목적은 누구나 체험한 적이 있는 친근한 사례를 통해 고객만족의 본질과 서비스의 본질 그리고 고객만족을 제공하는 기업의 자세를 알아보려는 것이다. 지금까지 많은 책을 통해 고객..
[출처 : yes24]
타이밍 서비스의 원칙 2004-02-11
초보 서비스맨들에게는 고객응대 기본예절을, 경력 서비스맨들에게는 고객감동의 서비스 예절과 전문지식을 제공하는 책이다. 프로 서비스맨으로서 갖추어야 할 기본소양과 자질, 감성 등을 익..
[출처 : yes24]
콜센터 매니지먼트 2003-10-07
콜센터의 기능을 경영적인 관점에서 접근한 책으로 고객과의 커뮤니케이션 접촉채널인 콜센터를 고객감동센터로 만들기 위한 노하우를 담고 있다. 또한 현재 콜센터를 운영하고 있는 기업이 서..
[출처 : Yes24]
친절서비스 감동교육
현대 에티켓 · 토털 서비스 명..
2004-02-11
서비스업에서의 친절이 필수화 되어가고 있는 요즘 추세에 발 맞춰 현대인의 행동예절 및 친절 서비스를 상황별, 종류별로 수록하고 있는 책. * 저자 : 김진익 * 출판사 : 도서출판 한..
[출처 : yes24]
필! 고객서비스 전략은 어떻게 되었지? 2003-08-14
동물원에서 익히는 고객서비스 노하우. 원숭이-관리자의 실천은 직원들의 모델이다, 기린-높은 것을 얻으려면 높은 것을 겨냥하라, 캥거루-고객의 기대보다도 훨씬 높이 뛰어 올라라, 얼룩말-모..
[출처 : 와우북]
서비스 파워 업 프로그램 2003-08-14
* 저자 : 박영실 * 출판사 : 룩스북 서비스 컨설턴트로 명성을 얻고 있는 저자가 서비스의 기본정신을 '수신제가치국평천하'라는 말에 비유하여 알려주고 있는 책이다. 대학에 나와있..
[출처 : 와우북]
서비스 바이러스 2003-05-29
* 저자 : 임붕영 * 출판사 : 무한(구)생각과기억 세계화 시대에 생존할 수 있는 지혜 사회구조가 점차 선진화되고 세계 경제는 글로벌화 되어가고 있다. 고객의 욕구 또한..
[출처 : 영풍문고]

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2023.9.22 Friday
알아두면 유용한 정보

남녀불문, 복부와 하체에 살이..

❶ 신체활동량 감소 겨울이면 체온유지를 위해 발산하면서 기초대사량이 10%정도 증가되는 게 정상이다. 하지만, 춥다는 핑계로 외부 활동이 줄어들어 신체활동량이 감소할 뿐만 아니라 따뜻한 실내에서 온종일 생활하다 보니 우리..

 

 

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