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좋은 기업을 넘어, 위대한 기업으로(원제 : Good to Grea..
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2004-08-13 |
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저자 : 짐 콜린스(Jim Collins)
출판사 : 김영사
"좋은 기업은 많지만, 위대한 기업은 많지 않다! 괜찮은 기업에 머무를 것인가, 위대한 기업으로.. |
| [출처 : TM News] |
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서비스 달인의 비밀노트 1(실전편)
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2004-07-26 |
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저자 : 론 젬키 외
역자 : 구본성
출판사 : 세종서적
미국 서비스업 종사자들의 80%가 읽은 초베스트셀러!
한가지만 제대로 알고 실천해도 고객 만족도는 달라진다! 고객서비스가.. |
| [출처 : 교보문고] |
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리더가 알아야 할 7가지 키워드
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2004-07-26 |
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저자 : 존 맥스웰
출판사 : 비전과리더십
1백쪽이 조금 넘을 정도의 분량인 데다 통상적인 시집 판형보다 작은 이 책은 단아하다.
여기에 아트지 본문 용지와 함께 하드커버를 씌워.. |
| [출처 : 교보문고] |
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데이터베이스 마케팅
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2004-07-22 |
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저자 : 밥 스톤
역자 : 금강기획 마케팅전략연구소
출판사 : 한언 (한국언론자료간행회)
이 책의 저자인 밥스톤은 미국 스톤앤 아들러사의 명예회장이며 미국 다이렉스 마케팅협회 회.. |
| [출처 : TM News] |
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고객만족 마케팅(CEO와 고객이 함께 읽는)
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2004-07-22 |
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저자 : 계도원
출판사 : 좋은책만들기
고객만족마케팅에 대한 틀을 이론적으로 제시한 후, 컨설팅사례를 중심으로 각 주제에 대해 설명했다. 사례내용은 전략, 시스템, 인적응대 측면에.. |
| [출처 : 교보문고] |
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이것이 진짜 서비스다
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2004-07-15 |
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저자 : 다카하기 노리토시
역자 : 이윤혜
출판 : 청림출판
기존의 서비스 개념을 재조명하여 현실성을 중시한 서비스의 역할과 고객과의 관계, 그리고 직원의 역할과 클레임에 관한 해.. |
| [출처 : 교보문고] |
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고객의영혼을사로잡는50가지서비스기법
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2004-07-15 |
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시대가 새로운 서비스를 요구한다
2001년 말 국제적인 컨설팅 기업 액센츄어(Accenture)가 『포천』지 선정 1,000개 기업의 CEO 150명을 대상으로 설문 조사한 결과, 응답자의 91%가.. |
| [출처 : 영풍문고] |
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코칭의 기술
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2004-05-12 |
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이 책은 독자에게 작업 현장에서 좋은 코칭을 적용하는 방법을 배울 수 있다. 좋은 코칭은 직원을 꾸짖는 것이 아니다. 좋은 코칭은 통제를 가하거나 결과로 모든 것을 판단하지 않는다. 참여를.. |
| [출처 : 영풍문고] |
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마케팅 천재가 된 맥스
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2004-05-11 |
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피라미드 공사가 한창인 고대 이집트.
수천 명이나 되는 인부들이 땀을 뻘뻘 흘리며 코끼리 수십 마리를 동원해 커다란 석재를 운반하지만 움직이는 속도는 더디기만 하다.
이때 맥스는 무거.. |
| [출처 : 교보문고] |
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고객 체험의 경제학
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2004-04-14 |
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고객에게 만족스런 체험을 제공하기 위해 비즈니스 조직과 업무 형태를 연극 원리에 따라 혁신하라고 주문하는 책. 이 책은 상품 판촉을 위한 고객 중심 전략을 극복하고, 상품과 서비스를 통해.. |
| [출처 : YES24] |
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