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경쟁력 있는 서비스는 어떻게 만들어지는가
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2006-04-19 |
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안미헌 저 | 거름 | 2006년 03월
지난 2002년 『고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스 기법』으로 국내 기업의 서비스 문화를 점검하고 좀 더 나은 서비스를 위해 실질적인 방법론을 제시.. |
| [출처 : YES24] |
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행복한 콜 센터
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2006-04-19 |
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직장 내의 사람들간의 관계가 좋을 때 회사생활에 대한 만족도가 가장 높다는 조사는 행복경영의 중요성을 단적으로 보여준다. 행복한 직장의 1순위가 연봉과 보너스가 아닌 것이다.
어느.. |
| [출처 : YES24] |
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서비스 이노베이션 엔진 6시그마
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2006-03-24 |
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지은이 : 노재범 외 출판사 : 삼성경제연구소
전세계적으로 6시그마는 기업 경영혁신의 핵심적인 방법론으로서 인정받은지 오래이며, 이미 제조업에서는 보편화되었다. 선진국의 경우 6시.. |
| [출처 : TM News지 2006년 3월호] |
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백만번의 프러포즈
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2005-12-14 |
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외다리 세일즈왕의 세상을 향한 백만 번의 프러포즈
어려운 가정형편에도 불구하고 검정고시와 고학으로 서울대 대학원 법학과를 졸업하고, 5급 사무관으로 사회생활을 시작한 저자는 그야.. |
| [출처 : 교보문고] |
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사람을 읽으면 인생이 즐겁다
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2005-11-22 |
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이 시대 최고의 트렌드 화술, 칭찬, 설득, 협상, 리더십이 이 한 권에!
이 책 《사람을 읽으면 인생이 즐겁다》는 기존에 출간된 모든 화술, 칭찬, 설득, 심리, 협상, 리더십 관련 책을 아우.. |
| [출처 : 인터파크] |
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목소리가 인생을 바꾼다
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2005-11-22 |
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성공을 부르는 첫 번째 습관, 목소리
밤샘 프레젠테이션 작업, 진땀나는 면접, 첫눈에 반한 이성과의 데이트…… 완벽히 준비를 끝내도 좀처럼 떨리는 가슴은 진정이 되질 않고…… 결.. |
| [출처 : 인터파크] |
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성공하는 사람들의 8번째 습관
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2005-11-03 |
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21세기 지식경제가 요구하는 새로운 습과, 당신의 열정과 재능을 해방시켜라!
단순한 처세술이 아닌, 직업·공동체·자아 실현의 모든 면에서 진정으로 성공하는 방법을 다룬 삶의 지침서!.. |
| [출처 : TM News지 2005년 10월호] |
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성공을 위한 미래전략 '블루오션 전략'
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2005-11-03 |
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후발주자들과의 유혈경쟁들이 판치는 콜센터 시장의 '레드오션'을 떠나 '단가'라는 도구에 집착하기보단 경쟁력의 원이 되는 뿌리를 캐야
최근 콜센터 아웃소싱 기업들도 1990년대~2000년대.. |
| [출처 : TM News지 2005년 9월호] |
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잘 나가는 영업맨의 전화 활용술
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2005-08-31 |
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잘 나가는 영업맨의 숨겨진 영업전략, 텔레마케팅
정보기기의 활용이 매우 보편화된 요즘, 무작정 방문하는 것을 삼가고 전화 등을 효과적으로 이용하면 매우 획기적인 성과를 올릴 수.. |
| [출처 : TM News지 2005년 7월호] |
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세일즈 심리학(판매왕이 되는)
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2005-05-13 |
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이 책은 저자의 실제 경험과 심리학적인 이론을 바탕으로 비즈니스활동, 그 중에서 영업활동에 직접적으로 도움이 되도록 알기 쉽게 만들었다.
침묵에는 플러스 침묵과 마이너스 침묵이 있.. |
| [출처 : 교보문고] |
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