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고객만족에 대한 오해와 실패 2004-08-16
고객만족활동을 훌륭히 수행하여 고객들로부터 호평을 받고 있으나 사업에 실패하는 기업들이 종종 있는데 이는 고객만족활동과 서비스품질 개선 노력이 마케팅전략의 틀 속에서 시너지가 나도..
[출처 : tlcsoul님]
CRM Myopia (근시안적 사고) 반성합시다!! 2004-08-16
쫌 긴 내용의 글입니다.. 하지만, 읽고나면 그리 긴 글이 아님을 알수 있습니다.. 정말 우리주변에 CRM~CRM이라는 말을 많이 하지만, 실질적으로... 정확하게 알고 있다는 생각은 안드네요....
[출처 : ocean7님]
콜센터에 새로운 메토링 기법을 전파하자 2004-08-16
콜센터에서 일하다보면 젤루 문제되는게 이런 커뮤니케이션의 부재라는거 다덜 아시죠! 정말 아래의 글처럼 아이러니한 일임을 다덜 알고있으면서도.. 왜 잘 개선되지 않는지..~~~ 아래의 자..
[출처 : ykk9696님]
CQ(Contact Center Qualified)인증 마크란? 2004-08-16
요즘 신문을 보면 CQ(Contact Center Qualified)인증 마크라는 말이 많이 나오더라구요 콜센터에 근무하면서도 그것에 대해 정확하게 모른다는것은 조금 말이 안되는것 같죠.. 지금부터 저를..
[출처 : gunsnroses 님]
IP Contact Center란 뭘까? 2004-08-16
IP Contact Center(이하 IPCC)란 일종의 콜센터입니다. 1. 콜센터란? 콜센터가 뭔지 아시죠? 메가패스가 잘 안될때 KT에 전화걸면 아가씨들이 전화 받죠? LG홈쇼핑에 상품 주문하려고 전..
[출처 : youngman 님]
만화로 배우는 CRMer - 슬램덩크 채치수 2004-07-20
오늘은 "고릴라" 채치수 편입니다. 팀의 주장이라는 그의 위치에서 보듯, 수퍼바이저의 자세와 태도에 대해서 이야기를 나눠 보도록 하겠습니다. [커뮤니케이션] ..
[출처 : kookim의 서비스 CRM]
만화로 배우는 CRMer - 슬램덩크 정대만 2004-07-20
오늘은 "불꽃남자" 정대만 편입니다. 귀여운 중학교때 모습, 방황하던 장발의 고등학생 시절, 그리고 땀흘려 뛰는 짧은 머리의 현재까지, 삶의 굴곡만큼이나 애틋함이 묻어나는 캐릭터입니다...
[출처 : kookim의 서비스 CRM]
만화로 배우는 CRMer - 슬램덩크 서태웅 2004-07-20
울 와이푸는 강백호의 팬입니다만, 많은 여성분들은 서태웅에 엄지손가락을 치켜 세우시더군요. 샤프한 외모에다 왠지 모를 고독함이 느껴지고, 게다가 잠든체 자전거를 타는 모습에선 약간은..
[출처 : kookim의 서비스 CRM]
만화로 배우는 CRMer - 슬램덩크 강백호 2004-07-20
슬램덩크란 만화, 더이상 설명이 필요치 않치요. 만화에 조금이라도 관심이 있는 사람이라면 모두들 강백호, 서태웅, 채치수, 정대만, 송태섭 등 빨간색 유니폼의 북산고등학교 농구 선수들이..
[출처 : kookim의 서비스 CRM]
콜센터 강화 10계[존 안톤] 2004-06-18
첫번째 척도는 ‘Value-based contact routing’이다. 안톤 교수는 고객의 밸류에 따라 연결되는 상담원을 달리 할 필요가 있다고 지적했다고 한다. 은행 기여도가 높은 고객에게는 숙련도가..
[출처 : 한국금융/ 정희윤 기자]

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2021.10.25 Monday
알아두면 유용한 정보

남녀불문, 복부와 하체에 살이..

❶ 신체활동량 감소 겨울이면 체온유지를 위해 발산하면서 기초대사량이 10%정도 증가되는 게 정상이다. 하지만, 춥다는 핑계로 외부 활동이 줄어들어 신체활동량이 감소할 뿐만 아니라 따뜻한 실내에서 온종일 생활하다 보니 우리..

 

 

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