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   콜센터 & CRM

충성도(loyalty) 높은 고객을 집중 관리하라 2004-11-05
충성도(loyalty) 높은 고객을 집중 관리하라. - 미국 Sun Microsystems Inc. - 산업 : technology - 고객 접점 포인트 : various - 적용범위 : 고객 서비스 향상, 고객 pr..
[출처 : 네이버 - hyunmin_p님]
'고객을 찾아 나서라' 2004-11-05
고객을 찾아 나서라 - Statoil (노르웨이) - 산업 : 정유 & 가스 - 고객 접점 포인트 : 세일즈 - 적용범위 : 고객 세분화, 캠페인 관리 Statoil은 스칸디나비아..
[출처 : 네이버 - hyunmin_p님]
성공적인 CRM을 위한 소비자분석의 마케팅패러다임 전략.. 2004-08-26
CRM은 서양에서 들어온 것인데 우리나라에는 잘 맞지 않는 부분이 많다. 우리나라에는 술집의 단골 고객같은 개념을 기업에 도입할 필요가 있다. 단골집에서 중요한 것은 Basic benefit이 확실..
[출처 : 마케팅월간지 6월호]
서비스마케팅? 2004-08-23
30분내 배달서비스! 국내 24시간내 배달, 만약 약속시간보다 60초 이상 늦으면 환불 ! 17분 현상서비스! 만약 종업원이 불친절하면 이름표 뒤에 있는 10,000원을 드립니다! 국내 최저가격제..
[출처 : dalcomsun 님]
회사의 모든 것은 컨택 센터로 통한다 2004-08-23
CIO코리아에서 읽은 글이예요~~!! 아는것이 힘~~직접적으로 관련이 없는 것들이지만.. 하나하나씩 내것으로 만들어 간다면 참 좋겠죠... 내용 참 많이 길어요...2002 11월 1일자에 난건데.....
[출처 : ocean7 님]
고객만족 서비스를 위한 4단계 2004-08-23
코리아인터넷 세일즈프로라는 코너에서 본 내용이예요!! 상담원이라면 갖춰야할 부분인것 같아 이렇게 올려요~~~!! 많은 도움이 되었으면 하네요!! 1단계 - 긍정적인 태도를 갖는다.
[출처 : choijinsil 님]
철도청의 CRM 활용예 2004-08-23
아래는 현 철도청이 crm을 통해 고객의 충성도를 높일뿐만 아니라 인터넷에 기반해 새로운 사업을 발굴하는등 새로운 모습으로 변모해 가는 내용을 담고 있어요! 콜센터를 운영하거나 아직은..
[출처 : gunsnroses 님]
미은행권, 고객 이탈막기 전쟁중 2004-08-16
인수합병 후, 은행들은 통합 속도를 높이고 비용을 절감하기 위해 고객 서비스를 희생시켰다. 그러나 이제는 더 이상 그럴 수 없다. 다음 기사는 미국의 은행들이 인수합병 후에도 계속 고객 서..
[출처 : CIO Korea]
CTI(콜센터)의 해외 성공 사례 - NSDI Teleperformance 2004-08-16
CRM, 꿈의 마케팅 우리나라에서도 1998년부터 CRM에 대한 관심이 높아져 많은 기업에서 CRM을 도입하고 있으며 특히 금융권과 유통업 분야 등에서 활발히 진행되고 있다. 우리나라 의..
[출처 : CRM Online]
CTI(콜센터)의 해외 성공 사례 - 핀란드 Fortum 2004-08-16
텔레마케팅을 이용한 고객 데이터베이스 통합구축 핀란드의 NO.1 정유회사인 Neste사와 핀란드의 NO.1 전기회사인 IVO사가 Fortum 이라는 상호로 합병이 되어 두 회사는 대량의 고객..
[출처 : CRM Online]

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2021.11.28 Sunday
알아두면 유용한 정보

남녀불문, 복부와 하체에 살이..

❶ 신체활동량 감소 겨울이면 체온유지를 위해 발산하면서 기초대사량이 10%정도 증가되는 게 정상이다. 하지만, 춥다는 핑계로 외부 활동이 줄어들어 신체활동량이 감소할 뿐만 아니라 따뜻한 실내에서 온종일 생활하다 보니 우리..

 

 

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