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   콜센터 & CRM

아시아 지역의 콜센터와 트레이닝 2002-11-11
아시아 지역 콜센터 산업의 빠르고 지속적인 성장은 우수한 상담원/관리자의 확보와 체계적인 트레이닝을 해결해야 할 숙제로 남겨 놓았다.
콜센터 산업의 성장은 기업들이 인적 자원..
[출처 : TSk컨설팅]
CRM을 통한 콜센터 전력 강화 프로세스 2002-11-07
우리는 CRM에 대해서 얼마나 알고 있는가? 막연한 이론에서 그치는 것이 아니라 CRM전략을 콜센터에서 텔레마케팅 캠페인의 활성화를 위해 실제적으로 적용하는 내용을 소설형식으로 풀어나간..
[출처 : 유베이스]
『고객성공』을 위한 R&D 2002-10-14
고객성공(Customer Success)이란 말은 GM의 사례에서 유래한다. GM은 당시 매년 고객만족도가 향상되는 가운데서도 아이러니하게 경영성과는 오히려 감소했고, 고객만족에 대해 회의를 품게 된..
[출처 : 디지털타임즈]
아웃소싱 텔레비즈니스 서베이 2002-10-05
영국의 주요 업종을 대상으로 서베이 실시 우리가 전화라는 매체를 접하게 된 것은 100년 전의 일이지만 이 매체가 다이렉트 마케팅을 위한 최고의 수단이..
[출처 : TSK컨설팅]
콜센터 큐창출과 전략적 프로모션 2002-09-16
콜센터에 소리없는 혁명이 불고 있다. 바로 그 혁명은 고객의 소리, 무점포시대의 상담과 서비스, 마케팅의 전략적인 혁신의 메아리가 일고 있다. 그러면 과연 고객의 다양한 소리, 고객의 강렬..
[출처 : TM News]
시간과 체험의 상품화, 체험 캠페인 2002-09-02
모든 사업은 무대이고, 회사는 고객이 기억할만한 공연을 만들어야 한다 B. Joseph Pine II와 James H. Gilmore는, 기업은 사업이라는 무대에서 고객을 위한 공연을 하는 것이다라고 규..
[출처 : TM News]
기업 생존 수단 『CRM』 2002-07-25
어느 정도 인생을 경험한 사람이라면 인생을 되돌아보면서 ‘이제까지 내가 이룬 것이 무엇인가’는 질문을 던져본 적이 있을 것이다. 사람들은 ‘내 가족과 좀 더 시간을 보냈더라면’하고 바..
[출처 : 전자신문]
CRM 필요하긴 한데 투자대비효과가 의문 2002-07-20
‘이제 여름이 시작됐지만 의류업계는 벌써 추동복 디자인을 마치고 생산과 발주에 들어가고 있다. 성패의 관건은 마케팅에도 달려 있겠지만 역시 유행할 디자인과 색상을 미리 간파하는 예지력..
[출처 : 전자신문]
CTI-콘택트센터, CRM의 중심축으로 등장 2002-06-13
콘택트센터가 기업과 고객의 관계를 설정하고 유지하기 위한 CRM의 중심축으로 등장했다.  최근 콘택트센터가 채널을 통합하는 기술 기반뿐 아니라 CRM을 실천하는 강력한 도구로 작용하고..
[출처 : 전자신문]
고객관계최적화(CRO:Customer Relationship Optimization.. 2002-05-27
NCR테라데이타( http://www.ncr.com)가 고객관계최적화(CRO:Customer Relationship Optimization) 전략을 통한 고객관계관리(CRM) 투자대비효과(ROI) 극대화 방안을 제시했다.  한국NCR테라..
[출처 : 전자신문]

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2021.11.28 Sunday
알아두면 유용한 정보

남녀불문, 복부와 하체에 살이..

❶ 신체활동량 감소 겨울이면 체온유지를 위해 발산하면서 기초대사량이 10%정도 증가되는 게 정상이다. 하지만, 춥다는 핑계로 외부 활동이 줄어들어 신체활동량이 감소할 뿐만 아니라 따뜻한 실내에서 온종일 생활하다 보니 우리..

 

 

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