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한국 CRM Business, 다음을 생각한다. II
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2005-10-28 |
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그 동안 한국의 콜센터는 양적으로 질적으로 놀랄만한 발전을 해왔다. 현장의 관리자와 상담원, 시스템개발, 운영대행, 교육, 컨설팅 업체가 각자의 역할을 훌륭히 소화하면서 쏟아 부은 뜨거운.. |
| [출처 : TM News지 2005년 7월호] |
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한국 CRM Business, 다음을 생각한다.
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2005-07-19 |
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국내 텔레마케팅 산업은 광속으로 성장하였다. 그리고 CRM이 가미되면서 효용가치가 매우 높아지고 있다. 이번 연재를 통해 텔레마케팅의 어제와 오늘을 고찰하고 이제 앞으로 나아갈 방향에 대.. |
| [출처 : TM News 2005년 6월호] |
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가치 지향적인 리더가 되기 위한 성공 어드바이스
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2005-04-28 |
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1. 가격과 가치의 차이를 구분하라!
고객이 '그만한 가치가 있다' 라고 말하는 상품은 단지 가격이 저렴한 상품만을 의미하는 것은 아니다 고객이 표현하고자 의도 한 바는 상품이나.. |
| [출처 : TM News 2005년 4월호] |
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Hybrid Channel Marketing 및 그 효과
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2005-04-07 |
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마케팅 채널(Channel)이란 기업과 고객이 접촉하는 경로와 방법을 말한다. 전통적으로는 직접 채널과 간접 채널로 구분한다. 간접 채널은 기업이 고객과 직접 접촉하지 않고 도매상이나 소매 상.. |
| [출처 : TM News 2005년 3월호] |
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고객센터 멀티채널 코칭
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2005-03-16 |
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QA 평가만 하지말고 건설적 코칭을 하라!
일기예보와 MBC 카메라 출동.. 뉴스 중에 관심 있는 것은 이것뿐이었다.
내일 입을 옷을 결정하기 위해 '일기예보 ,그리고 무슨 긴박한 문.. |
| [출처 : TM News 2005년 2월호] |
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고객센터 상담원의 셀프 리더십(self Leadership)
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2005-03-09 |
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참 아이러니한 일이다. 연수팀에 10년 이상 계시다가 기업교육을 5년 이상 해오고 계신 한 분께 얼마전에이런 말을 들었다.
"저의 꿈이 무엇인지 아십니까? 교육담당자가 없어지는것', 교육을.. |
| [출처 : TM News 2005년 1월호] |
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피터의 법칙
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2005-03-09 |
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Laurence J. Peter는 교육자이자 hierarchiologist로서 피터의 법측을 창안하여 그 명성을 떨쳤다
피터 박사는 1919년 캐나다의 뱅쿠버에서 태어났다 1941년, 교사로서 사회의 첫걸음을 내딘.. |
| [출처 : TM News 2005년 1월호] |
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광고전화를 못한다.
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2005-03-09 |
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올해부터 개인정보에 관한 법률이 대폭 강화된다
지금도 '광고', '성인광고'등의 문구가 들어간 휴대전화 스팸은 어느정도 차단되고 있지만, 060등으로 시작되는 자동응답서비스(ARS)를 이용한.. |
| [출처 : TM News 2004년 12월호] |
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Profit 센터의 다섯가지 필수조건
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2004-12-15 |
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컨택센터의 최대목표는 고객 만족 및 충성도를 통하여 회사 수익을 증대시키는 것과 동시에 생산성의 최대화를 통하여 비용을 절감하는 것이다. 이러한 목표, 즉 컨택센터를 Profit 센터로 전.. |
| [출처 : TM News] |
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큰 그림을 작은 화면 안으로
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2004-11-05 |
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큰 그림을 작은 화면 안으로 - Valio, 핀란드
- 산업 : manufacturing(dairy product)
- 고객 접점 포인트 : Web, transactions
- 적용범위 : 고객 수익성 분석, 시장 세.. |
| [출처 : 네이버 - hyunmin_p님] |
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콜센터 & CRM
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