요즘 신문을 보면 CQ(Contact Center Qualified)인증 마크라는 말이 많이 나오더라구요
콜센터에 근무하면서도 그것에 대해 정확하게 모른다는것은 조금 말이 안되는것 같죠..
지금부터 저를 따라...CQ(Contact Center Qualified)인증 마크가 뭔지 공부함 해봐요!!


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1. 정의
'CQ마크인증제도'란 컨택센터에 대한 경영전략, 인사, 구매, 재무, 기획, 영업 등 운영전반의 경영시스템과 경영 성과에 대한 제3자 인증제도며, 또한, 고객센터만을 전문심사하는 서비스로 경영리더쉽, 경영전략, 고객DB의 운영 및 활용, 고객서비스 운영실태, 상담원관리 및 조직관리, 경영성과, 기업재무현황 등을 다각적이고 심층적으로 분석하는 지표를 계발하여 전문 심사원으로부터 객관적인 심사를 거쳐 신뢰할 수 있는 센터의 기준을 제시하고 있다.


2. 심사절차
CQ마크를 받기 위해서는 협회에 신청하면 되며 1차 서류심사를 마치면 고객센터를 직접 방문하여 심사하게 된다. 해당 기업은 심사요건을 충적해야 인증서를 받으며 불합격하면 부적합 사항을 시정조치 후 재심사를 받는다. 또한 인증 업체는 사후관리감독을 받게 되는데 매년 1회 서류 및 현장심사를 받으며 이 때 불합격되면 인증서의 효력이 정지된다.


3. 도입배경
CQ마크를 도입한 한국텔레마케팅협회에서는 기하급수적으로 늘고 있는 텔레마케팅으로 인한 소비자 피해를 최소화하고 양질의 아웃소싱 기업의 판단기준을 만들어 고객접점인 콜센터를 최적화하여 소비자의 신뢰를 확보하고 무작위적인 텔레마케팅 업체와의 차별을 통해 소비자보호를 우선시 하는 센터의 발굴, 육성하는 차원에서 도입하게 됐었다.

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도움이 많이 되셨나요..
이젠 누가 물어봐두..CQ마크가 뭔지 자신감있게 말해줄수 있겠죠!!