텔레마케팅 관리사 시험을 준비중이시군요.

제가 알기로는 2006년도 시험은 3월부터 진행되는데 벌써부터 준비하시는걸 보니

열심히 하시는 분이신가봐요.

우선 꼭 합격하셨으면 좋겠다는 말씀을 드리고요.

제가 알고 있는 방법을 몇가지 말씀드리겠습니다.

텔레마케팅 관리사는 필기와 실기로 진행이 되는데. 필기를 합격을 하셔야 실기를

응시하실 수 있습니다.

보통 필기 시험 합격 발표후 1달~20일 후 실기시험을 치루기 때문에 필기시험 준비

를 하시면서 실기시험 공부를 동시에 병행하시는 것이 좋고요.

시험 방법 내용을 잠시 요약해 드리면...

1. 필기 시험은 4과목(판매관리,시장조사,텔레마케팅관리,고객응대) 100점 만점에

평균 60점을 취득하시면 되는데, 기존에 출판된 필기 요약집을 한번 보시고,

출제문제(현재까지 7회)를 풀어보시면 됩니다.

2. 실기 시험은 2과목(주관식, 스크립트)으로 진행이 됩니다.

3. 주관식은 3과목(판매관리 실무, 고객응대 실무, 전화조사 실무)에서 약 25~30
문제가 주관식으로 출제됩니다.
70점 만점에 난이도에 따라 1~4점까지 점수가 배점됩니다.

4. 스크립트는 인바운드형, 아웃바운드형 스크립트가 있습니다.
각 스크립트는 고객과 상담원의 대화 형태를 플로우 챠트 형태로 되어 있으며,
고객응대하는 상담원의 상황을 대화 형식으로 빈칸을 채우는 형식입니다.
인바운드, 아웃바운드 각각 15점이며, 감점 형태입니다.
그러므로 스크립트는 기존 문제를 많이 풀어보시고, 감점 항목을 정확히 인지
하셔야 합격하실 수 있습니다.

5. 60점 이상이면 합격이시고, 주관식에서 60점을 다 맞으셔도 상관없습니다.

6. 현재까지는 실기 책은 2가지 정도의 책이 출판되어 있으며, 문제를 많이 풀어
보시는 것이 좋습니다.

현재까지는 합격율이 그렇게 높은 자격증은 아닙니다. 그만큼 쉽지 않다는 뜻이죠

사전에 공부를 많이 하시고, 철저히 준비하셔서 꼭 합격하시길 바랍니다...

더 궁금하신 내용은 문의를 올려놓으시면 답변을 드릴 수 있도록 하겠습니다.





2005. 12. 29