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콜센터 용어사전
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A / B / C / D / F / H / I / J / L / M / O / P / Q / R / S / T / U
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Inbound Telemarketing |
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고객 혹은 잠재고객으로부터 전화를 수신하는 형태의 텔레마케팅으로, 카탈로그 통신판매의 전화수주나 대중매체광고에 의한 반응획득,
각종 고객 문의·상담 등에 사용된다. 전화를 걸어오는 고객주도형이기 때문에 수주체제의 정비 등에 비용은 들지만, 판매 또는 수주로
비교적 용이하게 연결시킬 수 있다. |
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In-House Telemarketing |
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대행사를 이용하지 않고, 자사 내에 텔레마케팅 설비와 필요인원을 배치하여 텔레마케팅을 실시하는 것을 말한다 |
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Inside Sales |
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현장판매와는 달리 기업내에서 벌이는 전화판매 |
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Interpersonal Communication Skills (대인의사소통 기술) |
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상대방에 경청하고 호의를 얻어내고, 자신과 아이디어를 명확하고 상세하게 전달할 수 있는 능력이다. 텔레마케팅에 있어서는 목소리와
태도를 조절함으로써 숙달될 수 있다. |
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IVR(Interactive Voice response : 자동음성 안내) |
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고객으로부터 걸려오는 다양한 전화중 단순한 문의 등은 ARS 등에 의해서 해결함으로써 주요 고객과의 상담 실적 향상은 물론 텔레마케터의
업무격감과 동시에 이에 따른 매출액 향상에도 크게 기여할 수 있다. 음성인식에 관한 기술이 성공적으로 상용화되면 획기적으로 이용도가
높아질 시스템이다. 현재로서 는 고객의 음성 자체를 음성객체 단위로 데이타로 보관시켜주는 DB-Capture라는 기술을 활용할 수
있다. |
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2024.4.27 Saturday |
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