|
|
|

Äݼ¾ÅÍ ¿ë¾î»çÀü
|

A / B / C / D / F / H / I / J / L / M / O / P / Q / R / S / T / U
|
|
|
 |
Abandoned Call(Æ÷±âÈ£) |
|
ÅëÈ·®ÀÌ ÆøÁÖÇÏ¿© TM¼¾ÅÍÀÇ ÀÀ´ë Á÷¿øÀÌ ºÎÁ·ÇÒ ¶§, Àüȸ¦ °Ç °í°´Àº ÅëÈÁß ½ÅÈ£(Busy Tone)¸¦ µè°Ô µÇ°í ÀϺΠ°í°´Àº
±â´Ù¸®´Â µµÁß¿¡ ²÷¾î¹ö¸®´Â °æ¿ì°¡ »ý±ä´Ù. À̰ÍÀ» ÀÏ¸í Æ÷±âÈ£¶ó°íµµ ºÎ¸£´Âµ¥ °í°´¼ºñ½º Ãø¸é¿¡¼ ¼¾ÅÍÀÇ ÀûÁ¤ÇÑ ±Ô¸ð¸¦ »êÁ¤ÇÒ ¶§
Áß¿äÇÑ ±âÃÊ ÀÚ·á·Î °ËÅäµÈ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î ÀÌ ºñÀ²(Abandoned Call Ratio : ÃÑ CallÁß Æ÷±âCall ºñÀ²)ÀÌ ½Ã°£´ç
5%¸¦ ³Ñ´Â´Ù¸é ±× ½Ã°£´ë¿¡ ÀοøÀ» Ãß°¡ ÅõÀÔÇØ¾ß °í°´ ¼ºñ½º¿¡ ¹®Á¦°¡ ¾ø´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. |
|
|
|
 |
ACD(Automatic call distributer) |
|
°è¼ÓÀûÀ¸·Î °É·Á¿À´Â ÀüÈ(ÄÝ)¸¦ ÇØ´ç ½ÃÁ¡¿¡¼ ºñ¾îÀÖ´Â °÷À̳ª ´ÙÀ½ ÀÀ´ë¸¦ À§ÇØ ´Ü¼øÈ÷ ´ë±âÇϰí ÀÖ´Â ÅÚ·¹¸¶ÄÉÅÍ¿¡°Ô ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î
±ÕµîÇÏ°Ô ºÐ¹èÇÏ´Â ÀåÄ¡. ¶ÇÇÑ ÅëÈ·®ÀÌ ¿ë·®º¸´Ù ¸¹Àº °æ¿ì¿¡´Â ÀÏÁ¤ ½Ã°£ ´ë±âÇϰí ÀÖ´Â °í°´¿¡°Ô 'È¥ÀâÁßÀ¸·Î ÀÀ´äÀÌ ´Ê¾îÁø´Ù'¶ó´Â
³ìÀ½ ¸Þ½ÃÁö¸¦ ÀÚµ¿ÀûÀ¸·Î ³»º¸³½´Ù. |
|
|
|
 |
ACRDM (Automatic Computer Record Dialing Machine ) |
|
»çÀü¿¡ ÁöÁ¤µÈ ÀüȹøÈ£¸¦ ½º½º·Î µ¹¸° ÈÄ ÀÚµ¿ÀûÀ¸·Î ³ìÀ½µÈ ¸Þ½ÃÁö(´ë°³´Â ÆÇ¸Å¸¦ À¯È¤ÇÏ´Â ³»¿ë)À» Àü´ÞÇÏ´Â ±â°è |
|
|
|
 |
ADRMP(Automatic Dialing Recorded Message Player) |
|
ÀçÇÁ·Î±×·¥µÈ ÀüȹøÈ£¸¦ µ¥ÀÌÅͺ£À̽º ±â´É¿¡ ÀÇÇØ ¼øÂ÷ÀûÀ¸·Î ÀÚµ¿ ´ÙÀ̾ó¸µÇؼ ³ìÀ½ ¸Þ½ÃÁö¸¦ ³»º¸ ³»°í ±× ¹ÝÀÀÀÇ ±â·Ï±îÁö ó¸®ÇÏ´Â
ÀåÄ¡ |
|
|
|
 |
AID(Automatic Interaction Detection) |
|
°¢Á¾ ¿äÀÎÀÌ ¼¯ÀÎ ¸®½ºÆ® Áß¿¡¼ µ¿ÁúÀÇ ½ÃÀåÀ» ¼¼ºÐÈÇϱâ À§ÇÑ ÇÁ·Î±×·¥À̳ª ¹æ¹ý |
|
|
|
 |
ANI(Automatic Number Identification) |
|
Àüȸ¦ °Ç °í°´ÀÇ ¹øÈ£¸¦ ¼ö½ÅÀÚ°¡ ¾Ë ¼ö ÀÖ°Ô ½ÅÈ£¸¦ ÇÔ²² º¸³»ÁÖ´Â Àüȱ¹ÀÇ ¼ºñ½º¸¦ ÅëĪÇÑ´Ù. Àü »ê ½Ã½ºÅÛÀ» ¼³Ä¡Çϰí ȸéÀ»
º¸¸é¼ °í°´ ÀÀ´ë¸¦ ÇÏ´Â °æ¿ì ÀüȹøÈ£·Î º¸°üµÈ °í°´ Á¤º¸¸¦ °Ë»öÇÏ¿© Åëȸ¦ ½ÃÀÛÇÏ´Â ¼ø°£¿¡ °í°´ÀÇ Á¤º¸¸¦ ȸ鿡 ³ªÅ¸³»ÁÖ¾î ½Å¼ÓÇÑ
°í°´ ÀÀ´ë°¡ °¡´ÉÇÏ´Ù. |
|
|
|
 |
Auto Call System |
|
Auto Dialer Àüȱ⿡ ºÎÂøµÈ ±â¾ïÀåÄ¡¿¡ ¸¹Àº ÀüȹøÈ£¸¦ ÀúÀåÇÑ ÈÄ ÇÊ¿ä½Ã¿¡ ´Ü¼øÈ÷ ²¨³» ÀÌ¿ëÇϰųª ȤÀº ÀÚµ¿ÀûÀ¸·Î ´ÙÀ̾ó¸µ
ÇÒ ¼ö Àִ Ư¡À¸·Î¼ ÀÌ·¯ÇÑ Æ¯Á¤±â±â¸¦ ÀǹÌÇϱ⵵ ÇÑ´Ù. |
|
|
|
 |
Automatic Answering Machine(ÀÚµ¿ÀÀ´äÀåÄ¡) |
|
ÀüÈ±â Æ¯Â¡ÀÇ Çϳª·Î ÀüȹøÈ£¸¦ ¸Þ¸ð¸®¿¡ ±â¾ï½Ãų ¼ö ÀÖ´Ù. |
|
|
|
 |
Automatic Dialer (ÀÚµ¿´ÙÀ̾óÀåÄ¡) |
|
ÀüÈ±â Æ¯Â¡ÀÇ Çϳª·Î ÀüȹøÈ£¸¦ ¸Þ¸ð¸®¿¡ ±â¾ï½Ãų ¼ö ÀÖ´Ù. |
|
|
|
 |
Average Speed of Answer (Æò±ÕÀÀ´ä¼Óµµ) |
|
ÀÏÁ¤½Ã°£ µ¿¾È¿¡ ¸ðµç »ó´ã¿ä¿øÀÌ ¸ðµç È£¿¡ ÀÀ´äÇϴµ¥ ¼Ò¿äÇÏ´Â Æò±Õ½Ã°£ |
|
|
|
 |
Average Talk Time (Æò±ÕÅëȽð£) |
|
ÀÏÁ¤½Ã°£ µ¿¾È¿¡ ¸ðµç »ó´ã¿ä¿øÀÌ ¸ðµç È£¸¦ ÅëÈÇϴµ¥ ¼Ò¿äµÇ´Â Æò±Õ½Ã°£ |
|
|
|
|
|


|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
2023.9.22 Friday |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|

|