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Cold Call 성공의 12가지 Keys
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2002-01-15 |
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Cold Call이란 일반적으로 고객이 텔레마케터의 전화를 냉담하게 받거나 무관심하게 받는 것을 가리킨다. 따라서 대다수의 텔레마케터들은 이러한 Cold Call을 가장 꺼려하고 또 어려워.. |
| [출처 : TM News] |
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전화상담·세일즈 성공의 황금법칙
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2002-01-15 |
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나는 두려움을 없앨 수 있는 강력한 효능의 약이나 두려움을 완전히 제거할 수 있는 비밀의 주문 같은 것이 있었으면 좋겠다고 가끔 생각하기도 한다. 하지만 불행하게도 그런 약도 주문도 존재.. |
| [출처 : TM News] |
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오감에 의한 성공적 커뮤니케이션을 위한 NLP(Neuro Ling..
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2002-01-15 |
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대부분의 텔레마케팅 교육ㆍ훈련 프로그램은 크게 세가지 주된 영역 즉, 상품 지식, 세일즈/서비스 테크닉, 커뮤니케이션 스킬로 구성되어 있다. 그러나 대부분의 교육ㆍ훈련과정에서 상품지식.. |
| [출처 : TM News] |
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텔레마케터 이직률을 획기적으로 줄일 수 있는 다섯가지..
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2002-01-15 |
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콜센터의 업무는 인바운드·아웃바운드, 기업간 거래, 기업 대 소비자 거래, 또는 콜센터의 규모에 관계없이 이직률이 높은 대표적인 직종중 하나다.
그 이유는 반복적이면서도 스트레스 강.. |
| [출처 : TM News] |
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TM센터 인력 채용 기법
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2002-01-15 |
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업무 특성에 맞는 자질 파악 ··· 지속적 동기부여 관건
인력채용의 중요성
텔레마케팅 센터 운영의 중요한 요소 중에 하나는 최고의 생산성을 유지.. |
| [출처 : TM News] |
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콜센터 우수인력의 유지와 관리자 역할
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2003-08-22 |
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1. 이직률과 이직으로 인한 손실 산출방법
높은 이직률은 콜센터에서 피할수 없는 현실이다. 우리나라 콜센터의 평균 이직률에 관해서는 아직까지 정확한 통계자료능 없으나 매월 실.. |
| [출처 : TM News] |
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고객 센터의 Quality Assurance 2
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2002-08-14 |
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고객 센터를 처음 셑업 할 경우 비용을 줄이고 효율적인 센터 운영을 위해 생산성에 초점을 두고 도입되는 경우가 많다. 이에 반해 고객 만족을 통한 로열티 확보와 수익성 향상은 계속적.. |
| [출처 : MPC] |
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고객 센터의 Quality Assurance 1
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2002-08-14 |
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현 사회에서의 상품이나 서비스 등은 한 회사가 개발 후 곧 비슷한 상품이나 서비스를 타 회사에서도 개발하게 된다. 이로써 어떤 상품의 질로는 장기간을 경쟁하기 어렵게 되었고 고객들은 비.. |
| [출처 : TM News] |
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콜센터에는 어떠한 바이탈사인이 나타나는가?
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2002-06-25 |
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콜센터 경영자, 슈퍼바이저, 매니저 여러분!
「콜센터가 대형화, 통합화, 시스템화, 자동화, 업그레이드화, 모니터링 업그레이드화 되어가면서 그야말로 조직은 상담원들에게 생산성과 효율성.. |
| [출처 : TM News] |
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헤드셋선정시 고려사항
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2002-11-07 |
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요즈음의 통신분야의 주 관심사는 기술적으로는 전통적인 공중망과 인터넷망을 하나로 통합하고, 궁극적으로는 1:1 마케팅을 지향하는 CRM을 통한 보다 효율적이고 새로운 부가가치를 창출하는.. |
| [출처 : TM News] |
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콜센터 운영관련
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