무덥고 후텁지근할 땐 직장생활도 침체되기 쉽다. 권태로운 업무와 단조로운 일상의 삶은 조직원들을 모래알처럼 흩어놓는다. 이럴 때에는 조직과 인생에 활력을 불어넣는 책의 도움을 받아보자.

경영컨설턴트인 캔 블랜차드 등이 쓴 『하이파이브』(조천제 외 옮김,21세기북스)는 소설처럼 재미있는 이야기를 통해 진정한 협력과 상생의 경영철학을 전해주는 경영우화집.

만년 꼴찌 아이스하키팀의 꼬마들을 지도하는 과정을 통해 한사람의 슈퍼스타보다 조직원 모두를 영웅으로 만드는 팀워크 전략을 생생히 보여준다.

< 서평 : 권태로운 조직,일상에 활력을 - 한국경제신문 서화동 기자 >

혼자 우수한 실적을 올리는 사람과 팀원 전체가 우수한 실적을 이끌어 내도록 힘을 모으는 사람 중 팀웍을 우선시하는 사람을 회사는 더 중요시 할 것이다.

< 하이파이브팀의 4가지 비결 >
Providing 분명한 목적과 가치 제공(참여 이유 부여)
*도전 정신, 존재 이유, 사람들을 일할 수 있게 하는 ‘성배’를 만들어라.
*개인과 집단 모두를 위해 분명하고도 강력한 목표와 전략을 세워라.
* 여러분의 가치를 분명하게 하라.
* 팀 헌장을 만들어 각자의 임무를 도식화하고 팀이 무엇을 성취해야 하는가를 분명하게 보여주며 왜 그것이 중요하고 팀이 목표성취를 위해 어떻게 협력해야 하는지를 보여주라,

Unleashing 기술 향상과 권장(능력의 강화)
*기본에서부터 시작하라. 팀 기술을 뒷받침하는 개인적인 기술을 개발하라.
*기술, 자신감, 성과에 대한 자신감을 구축하기 위해 피드백을 실시하라.
*각자의 역할을 터득하라.
*특별한 결과를 얻기 위해 여러분의 개인적인 기술과 공동의 기술을 사용라며 개인적인 느낌과 응집력을 구축하라.

Creating 팀 능력 창조(공동의 조화)
*팀을 위한 계획을 세우고 그것을 고수하라.
*협동심에 대해 포상하라.
*유연성을 갖기 위해 서로 위치를 바꾸도록 하라. 변화를 시도하라. 그리고 정신적, 욱체
적 기술도 갖추어라.
*개인적인 기술을 팀 기술로 전환하라.

Keeping 장점 강화 유지 (빈번한 포상과 안정)
*목적과 가치, 기술 향상, 협동심을 반영하는 행동을 유심히 살피고 그 행동에 대해 포상,
또 포상, 자주 포상하라.
*사람들이 잘하는 것이나 앞으로 잘할만한 것들을 미리 파악해 두어라.
*벌은 가하지 말고 목표를 향해 다시 지시하라.
*모든 인정과 포상은 목적과 목표에 다시 연결되도록 하라.


[인상깊은 구절]
"우리 모두를 합친 것보다 현명한 사람은 아무도 없다" 출처 : --- 본문 중에서

<개인적인 생각>
사회 혹은 직장내에서 독불장군이 되기 보단 서로 협력하면서 갈등과 어려움을 해결하여 궁극적으로는 모두를 영웅으로 만드는 팀워크가 가장 중요하다는 것을 시사하고 있죠, 우리가 근무하는 콜센터는 일의 특성상 개인별 부스에서 상담원들이 하루 평균 5시간 가까이 고객과 상담을 하기 때문에 어찌보면 개인주의 성향이 강할 수도 있습니다. 하지만 콜센터 전체의 콜생산성을 높이고 보람있고 활기가 넘치는 콜센터를 운영하기 위해서는 스타급 상담원보다는 옆 동료를 긍정적으로 자극시켜 모두가 평균이상으로 잘할 수 있도록 하기 위해 팀워크가 중요합니다.
콜센터 리더들에게 강력히 추천해드리고 싶은 책입니다.

- 텔레맨 지범규 -