Computer and Telephony Integration 의 약어

개인용 컴퓨터(PC)나 워크스테이션 등에서 전화의 기능을 이용하는 방법의 총칭. 구내 전화망이나 공중 전화망 등의 음성 통신망과 구내 정보 통신망(LAN) 등의 데이터 통신망을 통합하는 것이 주목적이다. 이 방법을 이용하면 텔레마케팅 등의 분야에서 전화번호로부터 고객 데이터베이스를 검색하는 것과 같은 응용 프로그램을 쉽게 구축할 수 있게 된다. 구체적으로는 PC에 전화 기능 보드(telephony board)를 탑재하여 PC를 전화로도 이용하고, LAN 서버와 사설 구내 교환기(PBX)를 접속하여 클라이언트 PC로부터 서버를 경유하여 회선을 제어하는 등의 방법이 있다. PC의 그래픽 사용자 인터페이스(GUI)를 사용해서 화면에 전화기를 표시하거나, 데이터베이스 전자 우편(e-mail) 등의 응용 프로그램으로부터 필요한 경우에는 전화를 발호하는 등의 이용이 가능하게 된다. 마이크로소프트사, 인텔사, AT&T사, 노벨사 등 미국 기업들이 컴퓨터 전화 기능의 표준 규격을 제안하고 있다. PBX의 연동 기능이 기존의 주 컴퓨터와 다른 점은 규격이 제조업체의 독자적 규격이 아니라 공개되어 있는 것과 컴퓨터와 전화 회선의 접속 형태가 다양한 것 등이다.