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상담원(초급과정)
상담원은 텔레마케팅의 실무자로서 고객관리 및 고객유치에 관련되는 일련의 고객 상담 업무를 수행하는 역할을 합니다.
초급과정에서는 텔레서비스의 컨셉정립, CS향상 등 전문 상담원을 양성하는 교육과정입니다.
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상담원(중/고급과정)
전화라는 매체의 특징상 얼굴을 대면하지 않고 업무를 수행하는 최일선 접점이라는 특징때문에
고객에 대한 대응력에 따라 기업이미지가 좌우됩니다. 상담원 중고급과정에서는 효율적인 전화접점 대응방안을
도출하고 차별화 전략으로 CS향상 및 전문 중고급 상담원을 양성하는 과정입니다.
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수퍼바이저 과정
수퍼바이저는 콜센터 운영시 프로젝트 컨트롤, 관리업무를 수행하며 특히 상담원 모니터링, 교육, 프로젝트 리포터 작성 및 보고 등의
업무를 수행하는 역할을 합니다. 본과정에서는 수퍼바이저의 역할과 직무를 명확히 하고 리더쉽 및 전문지식을 습득함으로써
현업에서 실질적인 지도, 관리에 도움이 될 수 있는 과정으로 구성 되었습니다. |
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사내강사 과정
자사의 서비스 교육을 전담할 사내 서비스 강사와 신규 서비스 지도요원을 대상으로 총체적인 CS컨셉정리와
현장 서비스 지도기법, 리더쉽 등 을 중심으로 진행되는 교육과정입니다.
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QA과정
QA(Quality Assurance)란 통화 품질 관리를 말하며, 실무를 담당하고 있는 사람을 QAA(Quality Assurance Analyst)라 일컫습니다.
즉 텔레마케터의 상담내용을 모니터링하여 CSR 평가와 코우칭, 상담경향 분석, 콜성향 분석 등의 업무를 통해
콜 센타 내의 상담품질을 향상시키는 전문 컨설턴트라고 할 수 있습니다.
본 과정에서는 QA전문지식 및 QAA의 직무요건에 맞는 구체적 스킬 등의
교육과정으로 구성되어 있습니다.
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관리자 과정
콜센터 관리자의 리더쉽 유형 진단 및 갈등관리 그리고 상담실에서 일어날 수 있는 상황별 코칭방법,
상담원 유형별 코칭방법, Heavy Claim 처리방법 등 콜센터 관리자로써의 자질향상과 세부 업무능력향상을
위한 교육과정입니다.
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기타(특별과정)
비정기적 및 1일코스 등 스팟으로 진행되는 특별교육과정입니다.
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