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교육기관별 과정
 
   (주)안톤컨설팅

   노원시립시각장애인복지관

   ㈜크레조인

   KTC

   ㈜포시엠

   한국생산성본부

   이빛커뮤니티(주)평생교육원

   ㈜이미지개발연구원

   한국능률협회컨설팅

   ㈜윌토피아/파도인

교육대상별 과정
 
   상담원(초급과정)

   상담원(중고급과정)

   수퍼바이저과정

   사내강사과정

   QA과정

   관리자과정

   기타(특별과정)

교육내용별 과정
 
   서비스마인드부문

   상담스킬향상강화부문

   리더그룹역량강화부문

   교육강사스킬향상부문

   콜센터운영부문

   TM자격증교육부문

   기타(특별과정)

 


   교육대상별 분류

QA과정
QA(Quality Assurance)란 통화 품질 관리를 말하며, 실무를 담당하고 있는 사람을 QAA(Quality Assurance Analyst)라 일컫습니다. 즉 텔레마케터의 상담내용을 모니터링하여 CSR 평가와 코우칭, 상담경향 분석, 콜성향 분석 등의 업무를 통해 콜 센타 내의 상담품질을 향상시키는 전문 컨설턴트라고 할 수 있습니다. 본 과정에서는 QA전문지식 및 QAA의 직무요건에 맞는 구체적 스킬 등의 교육과정으로 구성되어 있습니다.


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2019.11.19 Tuesday


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