안녕하세요. 텔레맨 지범규입니다.

제가 최근에 읽은 책 제목인데요.
제목처럼 행복한 콜센터를 만들 수 있다면 상담원들의 이직을 현저히 줄일 수 있을텐데요.많은 고객센터들의 희망사항이라고 할 수 있을 것입니다.
이 책은 고객센터 관리자 뿐만 아니라 현직 상담원들이 읽어도 참 유용한 책인 것 같습니다. 이 책에 나오는 행복경영의 8가지 원칙이 있는데요. 누구나 다 공감하고 이해하는 내용이긴 하지만 실천하기 까지는 쉽지가 않은 것 또한 사실입니다. 행동하기 위해서는 고객센터 내 상담원과 관리자가 서로의 입장을 이해하고 배려하는 마음에서 부터 시작이 되어야 할 것입니다.

제가 여기서 8가지 원칙을 직접 소개하지는 않겠습니다. 왜냐하면 직접 책을 읽으시면서 머리로가 아닌 마음으로 느끼시라는 뜻에서입니다.

모두들 행복하세요..^^