1. 뻔한 거짓말
말도 안되는 낮은 가격을 교묘하게 제시하는 등 뻔한 거짓말을 태연하게 떠벌린다.

2. 고객 무시
고객의 지능이 모자라는 멍청이나 배운 것이 없는 무식쟁이로 간주하여 무례하게 대우한다.

3. 약속파기
고객과의 약속을 지키지 않고, 이를 일상에서 일어날 수 있는 사소한 실수쯤으로 치부한다.

4. 무책임주의
간단히 해결할 수도 있는 가장 기본적인 문제에 대해서도 책임밖의 일, 혹은 권한 밖이라는 핑계를 댄다.

5. 침묵 제일주의
귀찮은 고객은 무시가 최고라는 신조로 아예 상상조차 하기 싫다는 태도로 침묵을 지킨다.

6. 고객은 불청객
고객이 요구하지도 않은 도움은 줄 필요가 없다고 생각한다.

7. 학습 결핍
일상적인 문제에 대해서도 명쾌한 대답을 하지 못하고 또 배우고자 하는 의욕도 없다.

8. 개인 용무 우선
고객은 뒷전이고 자기들끼리 잡담에 전념한다.

9. 고객방치
고객이 대기중인데도 전혀 관심을 기울이지 않는다.
10. 자동인형식 응대
감정이입없이 사무적인 태도로 응대한다.

[출처: PSA플레이 서비스 아카데미]

오늘도 웃으세요..*^^*

- 텔레맨 지범규 -