1. 우선 상대방의 말을 듣고 난 다음 말하라.
대화시 말에 실수가 없으려면 우선 상대방의 말을 잘 듣고 그 다음 자기의 의사를 말하는 것이 효과적이다. 상대방의 말을 귀담아 들으면 인격수양이 될 뿐만 아니라 남을 이해하는 도량또한 커진다.

2. 상대방의 말을 가로막지 말 것.
타인이 말할 때는 도중에 끼어들지 말고 경청하는 자세를 길러야 한다. 상대방의 말 도중에 자기말을 꺼내는 것은 큰 실례이며 더욱이 부모님이나 웃어른에게 이런 실수를 저지른다면, 정말 무례한 사람이라는 꼬리표를 달고 다니게 될 것이다.

3. 목소리는 너무 크거나 빠르지 않게..
목소리의 크기는 대화하는 상대의 수에 따라 적당히 하는 것이 옳은 예절이다. 만약 둘이 대화를 할 경우는 상대방만 알아들을 수 있을 정도의 크기로 말하는 것이 좋다. 목소리가 너무 크다면 주위 사람들의 일을 상당히 방해하게 된다. 대화를 할 때에는 항상 주위를 의식하고 남에게 피해를 주지 않으려는 자세를 갖고 있어야 한다. 또한 가급적 빨리 말하지 않고 천천히 또박또박 이야기 하는 습관을 기르도록 하라.

4. 사투리는 가급적 피하라.
사투리를 쓰는 사람을 나무라는 것이 아니다. 그러나 대중앞이나 직장에서 이야기를 할 때는 가급적 표준말을 사용하려고 노력하라.

5. 대화의 마지막엔 요점을 상기 시켜라.
예를 들어 다음에 만날 약속 시간, 장소 등을 대화 중간에 이야기했다면, 다른 화제에 신경쓰다가 대화가 끝난 후에 그 약속을 잊어버릴 수도 있다. 그러므로 상대방이 실수하지 않도록 마지막에 요점을 다시 한번 상기시켜 두는 것이 좋다.

6. 불평은 맞대응 하지 마라.
상대방이 대화도중 불평을 한다면 불평에 화난 얼굴로 대처할 것이 아니라 인내를 갖고 더욱더 예의를 갖추어 적극적으로 잘못 알고 있는 내용에 대해 설명하려 노력하라. 이런 태도는 당신이 좋은 인간관계를 만들어 가는 데 상당한 도움이 될 것이다.

[출처 : 친절을 만드는 사람들]

고객과 상담할 때 뿐만이 아니라 일상생활 속에서 대화시에도 한번쯤 생각해보는 것도 좋지 않을까 싶습니다. 상대방을 배려하는 측면도 있지만 결국 자신의 인격을 돋보이게 하는 방법이 될 수 있으니까요..^^

- 텔레맨 지범규 -