멤버쉽카드 문의로 대구쪽 고객님의 전화를 받을 때였다.




상담원: 고객과 함께하는 A이동통신 고객센터 이OO입니다. 무엇을 도와 드릴까요? 고객님.


고 객: 네. 청구서에서 봤는데 머라 카드라... 무슨 카드가 있는것 같데요.


상담원: 네. 멤버쉽카드 말씀하십니까?


고 객: 아, 네. 맞심더.


상담원: (번호 확인후 관련사항을 보니 이 고객님은 실버카드가 되는 고객님이셨다.)


네.고객님은 실버등급이시기 때문에 실버카드 등록이 가능하십니다.


고 객: 네. 실버카드.... 근데 그건 머 할때 쓰는 카든데요? 신용카드입니까?


상담원: 네... 신용카드는 아니구요. 이 카드는 할인이나 적립혜택을 볼 수 있는 카드인데요.


적립된 금액에 관해서는 다음달 요금에서 세금을 공제한 나머지는 요금에서 할인을 해 드립니다.


(아주 상세하게 고객님에게 설명을 했다. 한참을 설명하자 고객님이)


고 객: 아가씨 죄송한데 다시 한번 말씀해주면 안됩니꺼????


(사실 동일한 내용을 다시 말할려니 짜증이 나려고도 했지만 고객님이 너무 순박하고 정중한 분이라


그런 생각없이 다시 한 번 설명을 했다. 그렇지만 고객님은 이해하시지 못하시고.)


고 객: 아가씨 죄송한데요. 제 딸 바꿔 들릴테니까 다시 한 번 설명을 좀 해 주시겠습니꺼?


(갑가지 밀려드는 짜증. 잠시후)


딸 : 여보세요.


상담원: 네... 아버님께서 멤버쉽카드에 대해 문의를 하셨는데 잘 이해가 되지 않으시는지 따님을 바꿔 주시네요.


제가 다시 한 번 안내해 드리겠습니다. 이 카드는 할인이나 적립혜택을 볼 수 있는 카드인데요.


(아주 상세히 설명을 했지만 어찌 고객님의 반응이 그리 이해하지는 못하는 것 같아 재차 확인을 했다.)


상담원: 고객님 제가 나름대로 쉽게 안내는 했지만 아무래도 육성상 들으신 부분이기 때문에 고객님 잘 이해가


되지 않는 부분이 있었을 꺼에요. 원하신다면 제가 가맹점이 나와 있는 책자를 자택으로 발송해 드릴까요????


딸 : 아니요. 됐어요.


상담원: 네, 그러시군요. 그럼 혹시 필요하시다면 저희 홈페이지에 상세히 나와 있으니 인터넷 이용이 가능하시다면


한 번 접속해 보시는 것도 좋을 것 같구요.


딸 : 네... (마지막 인사말을 종결하고 전화를 끓는 순간)


저쪽에서 들리는 소리는 나의 경악을 금치 못하게 했습니다.


아 빠: 머라카는데????????


딸 : 모르겠다... 그냥 쓰지마라.....




띵~~~~~~~~ 한대 얻어맞은 기분........


정작 25분에 걸친 나의 상담은 물거품이 되었다.










<자료제공: MPC>