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| >> 기억에 남는 상담사례 |
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☞ 처음 상담을 시작했을때의 에피소드, 상담중에 정말 웃겼던 기억, 아찔했던 순간, 감동적인 순간등
☞ 상담중에 있었던 에피소드를 함께 나누는 공간!!!
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안냐세요?
저는 모카드사 crm센터에 근무하는 23살의 여성입니다
여느떄와다름없이 전 열씨미 전화와 씨름을하고 있었져..
한통의전화가 연결되었슴다
나:회원님의 눈과귀가 되겟습니다 상담원###입니다
회원님 무엇을도와드릴까여?
고객님 :머쩜 물어볼려구요.
(회원 주민번호가 팍업되지않아 신상확인위해..)
나:네.회원님.번거로우시겠지만 회원님의 주민번호가 어떻게 되십니까?
고객.아따 .아까 눌렀는디..하더니
(띡띡띡띡 띡띡띡)
그냥 말씀을 해주셔야 하는데 다 누르고 계셨던거셨음다..황당
나:죄송합니다만 회원님 주민번호를 제게 말씀해주시겠습니까?
그제서야 아~하더니 말씀해주셧다
연결될때부터 심상찮다했는데
간단한 결제대금만 물어오셨다.
안내를해드리고 앞으로는 상담원 연결시 시간이 많이소요되고하니 결제대금조회는 ars로도 가능하다는 말씀까지드리고 얼른 마지막 멘트 할려는데
아니나 다를까..
고객:근디.....아가씨
나:네?
고객:나오늘 운전면허 7번만에 붙었는디 ..그거 알어?
(내가 어떻게 아냐고요..하지만..)
나: 아~네 그러세요?
축하드립니다 .요기까지해드리고 다시 마지막 멘트 할려는데
고객:그래서 내가 지금 기분이 좋아서 술을 한잔했거등?
아가씬 면허잇어?
나:네,있습니다
고객:몇종?
계속되는질문에 성심껏대답을 해드렸고 회원은 고맙다 하셨다
그런데 7번만에 붙은 면허가 필기란다(ㅋㅋ)
마지막으로 회원은 면헐 다따면 내가있는 부산에 올테니 회한사라 사달란다.
조금 황당하기도했지만 7번째 합격하신우리회원님 얼마나 자랑이 하고싶으셨으면 첨대하는 나에게 이런소리 하겠나싶어 ..
네 알겠습니다 했더니
" 1년만 기다려 "그러신다
힘든하루였음에도 이한통의전화를 받고 다시 힘이났다
@@@회원님 꼭 1년안으로 면허 합격하세요~~~~~~~~
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