강한 자신감과 인내력이 밑천

텔레마케팅의 고객 중 70%는 자신이 구입할 상품을 미리 정해 두고 전화를 하지만, 나머지 30%는 텔레마케터의 응수에 따라 구매 여부가 결정된다고 한다. 그러므로 텔레마케터는 단순히 목소리만 예쁘다고 가능한 것이 아니다.
우선 고객에게 신뢰감과 친근감을 줄 수 있도록 차분하고 상냥해야 하며, 고객의 요구에도 귀기울일 줄 아는 자세가 필요하다. 어느 현업 종사자는 자신이 고객과 직접 대면하지는 않지만 고객을 존중한다는 마음가짐으로 매번 정장을 입고 근무하고 있다고 말한다. 또 30%의 부동 구매자를 포섭하기 위해 고객의 어떤 반응에도 견디어 낼 수 있는 강한 자신감과 인내력이 필수이다.

텔레마케터로 가는 길

정부는 2001년부터 '국가기술 자격증제도'를 재정비 함에 따라 텔레마케터에 관한 자격증을 도입할 것이라고 발표했다. 아직 시험 일정이나 시험 과목에 관한 상세한 공고는 없었지만, 1차례의 필기 시험을 기본으로 판매관리, 시장조사, 고객응대 등의 자질을 평가할 방침이다.
텔레마케터로 일하기 위해서는 텔레마케팅에 크게 의존하고 있는 보험 회사와 홈쇼핑 업체의 공채를 이용하면 되는데, 일반기업 입사 때와 마찬가지로 서류전형과 면접을 치루게 된다. 텔레마케터는 전화를 이용한 직업이므로 시험시에 대면면접 이외에 전화면접도 실시한다. 전화를 직접 이용해 통화시에 음성의 친근함과 발음의 명확성, 대화전개의 논리성 등을 평가하기 위해서다. 공채를 통한 입사 이외에 텔레마케터 교육전문 기관이나 관련 기관에서 교육을 받은 후 파견 형식으로 근무하는 방법도 있다.

능력으로 승부한다

업체의 규모에 따라 다르지만 대개 6 ~ 10명 정도의 텔레마케터가 한 조를 이루어 근무하는데, 입사 1년차 정도가 되면 업무 실적에 따라 조장으로 승진 가능하다. 조장으로 1년 이상 근무하면서 실력을 인정 받게 되면 5 ~ 6개의 조를 관리하는 팀장으로 승진할 수 있으므로 철저하게 능력위주로 움직이는 직종이라고 할 수 있다.
근무시간은 평일 오전 9시 ~ 오후 6시, 주말 9시 ~ 1시 정도이고 일반 회사원들과 마찬가지로 1주일에 하루 휴일을 가질 수 있다. 텔레마케터의 초임은 기본급 월 70 ~ 80만원 정도이고, 2년 이상의 경력자는 월 120 ~ 150만원에 이르는데 실적에 따른 성과급이 책정된다.
대개의 텔레마케터가 상용직이기는 하지만 선거철이나 시장 조사가 필요한 때가 되면 설문조사에 필요한 인원이 급증하므로 리서치 회사 등에서 당시의 수요에 따라 파트타임직이나 임시직을 고용하기도 한다.

(2) Unit Leader

텔레마케터 10명 정도의 소단위에 리더로서 업무수행
- 일반 텔레마케터와 함께 고객 상담 업무를 수행
- 텔레마케터 교육 및 모니터링 / 보고
- 문의사항에 대해 직접 처리하거나 수퍼바이저에게 보고하여 업무를 원할히 진행할 수 있도록 보조

(3) 수퍼바이저

해당 프로젝트 Unit Leader 컨트롤 및 관리업무 수행
- 텔레마케터 모니터링
- 텔레마케터 교육
- 프로젝트 전반 Report 작성 / 보고

(4) 매니저

해당 프로젝트 전반에 대해 팀장으로서 관리

1) 조직 관리 - 텔레마케터 인터뷰 / 면담 - 인원조정

2) 실적 관리 - 실적 관리 - 근무환경 개선 / 프로모션 기획

(5) 코디네이터

여러 프로젝트에 대하여 상담, 견적서 또는 제안서 제출부터 결과보고까지 총괄적인 역할
1) 대내적 업무내용
각 프로젝트의 업무일정, 인원, 실적 등 각 프로젝트 매니저로부터 보고 받은 사항 조정

2) 대외적 업무내용
각 프로젝트에 관련되는 Client 와의 Communication 및 업무조율 / Consulting