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Scheduled Call(예약콜)
  고객이 항상 자리에 있는 것이 아니기 때문에 (대부분의 경우 통화성공율은 30%정도에 불과) 상황을 판단하여 다음 Call을 성공할 수 있도록 준비해 놓는 것이 필요하다. 직접 통화를 한 경우에도 바쁜고객이 특정시간에 통화하기를 요청하는 경우가 있고, 다른 사람(비서 등)과 통화한 경우에도 언제 통화할 수 있는지를 알아내어 예상 접촉시각을 미리 세팅해 놓는다. 세팅된 시간이 되면 통화계획을 화면표시 혹은 알람기능으로 TM직원에게 알려주어 통화성공율을 높여주는 매우 중요한 기능이다.
Script
  고객과 통화중에 사용하는 상담화법을 유형별로 정형화하여 성공적인 상담을 추구하는데 이때 화면상에 Pop-up되어 나타나는 문구 안내를 스크립트라고 한다. 신입TM직원에 대한 교육자료로도 활용되며 직 원들이 한 목소리를 내어 고객과 응대하게 되는 중요한 툴이다. 특히 판매를 위한 TM인 경우, 고객의 다양한 거절을 극복하는 Script를 활용함으로써 유연하게 응대하며 상담할 수 있다.
Speed Dial(단축다이얼)
  자주 사용되는 전화번호의 경우 한 개 버튼으로 다이얼될 수 있도록 프로그램된 전화기의 특성
Supervisor
  텔레마케팅 실무와 텔레마케터들의 업무를 지휘·감독하는 사람으로 인원의 확보 및 훈련에서부터 업무 관리 및 모니터링, 긴급시의 대응, 텔레마케터의 성과관리, 환경의 정비 등을 담당한다.



2022.1.22 Saturday
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