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콜센터 용어사전
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A / B / C / D / F / H / I / J / L / M / O / P / Q / R / S / T / U
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Scheduled Call(예약콜) |
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고객이 항상 자리에 있는 것이 아니기 때문에 (대부분의 경우 통화성공율은 30%정도에 불과) 상황을 판단하여 다음 Call을
성공할 수 있도록 준비해 놓는 것이 필요하다. 직접 통화를 한 경우에도 바쁜고객이 특정시간에 통화하기를 요청하는 경우가 있고, 다른
사람(비서 등)과 통화한 경우에도 언제 통화할 수 있는지를 알아내어 예상 접촉시각을 미리 세팅해 놓는다. 세팅된 시간이 되면 통화계획을
화면표시 혹은 알람기능으로 TM직원에게 알려주어 통화성공율을 높여주는 매우 중요한 기능이다. |
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Script |
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고객과 통화중에 사용하는 상담화법을 유형별로 정형화하여 성공적인 상담을 추구하는데 이때 화면상에 Pop-up되어 나타나는 문구
안내를 스크립트라고 한다. 신입TM직원에 대한 교육자료로도 활용되며 직 원들이 한 목소리를 내어 고객과 응대하게 되는 중요한 툴이다.
특히 판매를 위한 TM인 경우, 고객의 다양한 거절을 극복하는 Script를 활용함으로써 유연하게 응대하며 상담할 수 있다. |
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Speed Dial(단축다이얼) |
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자주 사용되는 전화번호의 경우 한 개 버튼으로 다이얼될 수 있도록 프로그램된 전화기의 특성 |
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Supervisor |
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텔레마케팅 실무와 텔레마케터들의 업무를 지휘·감독하는 사람으로 인원의 확보 및 훈련에서부터 업무 관리 및 모니터링, 긴급시의
대응, 텔레마케터의 성과관리, 환경의 정비 등을 담당한다. |
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2024.4.18 Thursday |
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