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콜센터 용어사전
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A / B / C / D / F / H / I / J / L / M / O / P / Q / R / S / T / U
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Remote Call Forwarding (RCF 원거리 호 착신전환) |
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멀리 떨어진 도시에서 그곳의 지역 코드로 된 전화번호를 돌리더라도 전화를 건 사람은 그 호의 경로변 환 과정을 알지 못한 채
자동적으로 해당지역으로 호 경로를 변경시키는 방식이다. 착신자 요금부담 방식 |
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R-F-M(Recency-Frequency-Moneytary) |
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고객 포인트 또는 스코링 관리 시스템의 일종으로, R은 최근 구매일, F는 구매빈도와 횟수, M은 구입금액을 의미한다. 각각
일정의 포인트를 설정하여 합계 포인트에 의해 고객 우선순위를 선정하는 것으로 고객로열티 관리의 전략으로 활용되고 있다. |
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Role Playing |
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작성한 스크립트를 기준으로 고객과의 회화방식을 맨투맨으로 실제로 사내에서 연습하는 것을 말한다. 스크립트 자체의 문제점이나 장점을
뽑아내고 텔레마케터가 무의식적으로 사용하는 나쁜 말이나 버릇을 체크할 수 있다. 텔레마케터의 교육이나 서비스 레벨을 일정하게 보유시키기
위한 계속적인 훈련으로 없어서는 안될 중요한 작업이다. |
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RR(Response Rate) |
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여러 가지 프로모션을 실시했을 경우의 반응률을 말한다. 텔레마케팅에서는 다이렉트 메일, 텔레콜 등의 총 발신수에 대한 수주수
또는 리드수의 비율을 말하고, 프리 다이얼을 고지했을 경우는 고지한 수량에 대한 수신수의 퍼센트가 반응률이 된다. 고객반응 분석의
기초자료로 자주 활용된다. |
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2023.6.4 Sunday |
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