로그인 / 회원가입 / 고객센터 / 유료서비스 안내

 
텔레마케팅 고급기법
콜센터 & CRM
콜센터 운영관련
콜센터 시스템관련
베스트 TMR
기업탐방
책책책! 추천도서
알아두면 유용한 정보


TM 자격증 검증 안내
 
   텔레마케팅 관리사

   웹콜마케터

   자격증 수험서




 


   콜센터 용어사전

A / B / C / D / F / H / I / J / L / M / O / P / Q / R / S / T / U
Open-Ended Question (개괄식 질문)
  예, 아니오라는 답변 대신에 응답자로 하여금 자신의 말로 자유로이 대답하도록 유도하는 질문
OR(Order Rate:주문획득률)
  총 발신수에 대한 데이터수의 비율을 의미한다. 주문획득률을 올리기 위해서는 정비된 리스트를 활용하 여 타겟마케팅을 실시하는데 스크립트 작성, 텔레마케터의 능력 등에 의해 크게 좌우된다.
Order Processing (수주처리)
  가장 기본적인 텔레마케팅 업무로 고객의 전화주문을 처리하는 것을 말한다. 수주처리에 비해 복잡한 업무로는 교차판매, 업셀링(up-selling), 계약갱신, 카탈로그 판매, 예약처리 등을 들 수 있다.
Outbound Telemarketing
  고객 또는 잠재고객에게 전화로 발신하는 적극적인 형태의 텔레마케팅. 잠재고객 발견이나 판매 약속 등의 영업, DM 발송, 각종 캠페인이나 신제품 안내, A/S, 시장조사 등 광범위한 활용이 실시되고 있다. 하지만 잘 정비된 고객 리스트와 고객의 이해가 전제되어야 한다.



2022.1.22 Saturday
알아두면 유용한 정보

남녀불문, 복부와 하체에 살이..

❶ 신체활동량 감소 겨울이면 체온유지를 위해 발산하면서 기초대사량이 10%정도 증가되는 게 정상이다. 하지만, 춥다는 핑계로 외부 활동이 줄어들어 신체활동량이 감소할 뿐만 아니라 따뜻한 실내에서 온종일 생활하다 보니 우리..

 

 

텔레마케팅협회 랭키닷컴 개인정보보호 100hot
고객센터 Tel : 051-850-2031 Fax : 051-850-2080

부산광역시 연제구 중앙대로 1217 17층 (주)휴넥트    대표 : 성승모 
개인정보관리책임자 : 이용신, 개인정보관리담당자 : 장한나
사업자등록번호 : 607-81-43376 통신판매업 : 2020-부산연제-0572호 직업정보제공사업 신고번호 : 부산지방고용노동청 제2000-2호
[개인정보취급방침] [이력서노출정책] [회원이용약관] [무단 이메일주소 수집 거부] 서비스 문의 : admin@hunect.co.kr