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콜센터 용어사전
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A / B / C / D / F / H / I / J / L / M / O / P / Q / R / S / T / U
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Open-Ended Question (개괄식 질문) |
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예, 아니오라는 답변 대신에 응답자로 하여금 자신의 말로 자유로이 대답하도록 유도하는 질문 |
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OR(Order Rate:주문획득률) |
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총 발신수에 대한 데이터수의 비율을 의미한다. 주문획득률을 올리기 위해서는 정비된 리스트를 활용하 여 타겟마케팅을 실시하는데
스크립트 작성, 텔레마케터의 능력 등에 의해 크게 좌우된다. |
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Order Processing (수주처리) |
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가장 기본적인 텔레마케팅 업무로 고객의 전화주문을 처리하는 것을 말한다. 수주처리에 비해 복잡한 업무로는 교차판매, 업셀링(up-selling),
계약갱신, 카탈로그 판매, 예약처리 등을 들 수 있다. |
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Outbound Telemarketing |
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고객 또는 잠재고객에게 전화로 발신하는 적극적인 형태의 텔레마케팅. 잠재고객 발견이나 판매 약속 등의 영업, DM 발송, 각종
캠페인이나 신제품 안내, A/S, 시장조사 등 광범위한 활용이 실시되고 있다. 하지만 잘 정비된 고객 리스트와 고객의 이해가 전제되어야
한다. |
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2023.6.4 Sunday |
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