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콜센터 용어사전
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A / B / C / D / F / H / I / J / L / M / O / P / Q / R / S / T / U
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Marketing Communication Mix |
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기업이 그들의 고객과 의사소통하며 활동하기 위해 사용할 수 있는 광고, 박람회, 현장판매원, 텔레마케 팅 등 다양한 여러 수단들을
선정하고 통합화 하는 것을 말한다. |
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Maximum Delay (최대 지연시간) |
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측정 기간동안에 전화를 건 사람이 상담요원과 통화하기 위해 수화기를 들고 기다린 최장시간을 말한다. |
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Merge Perge |
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리스트 보강을 위해 두 가지 또는 그 이상의 리스트를 결합시키는 것을 말한다. 자사가 보유한 리스트 내에서 중복된 이름과 주소
등을 제외할 수 있고, 신규고객 개척을 위해 외부 리스트를 사용하는 경우 에도 자사 보유 리스트와 중복된 부분을 삭제할 수 있다.
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MIS(Marketing Information System : 정보관리시스템) |
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판매담당자의 영업활동 확대나 관리자의 영업평가의 고객관리 등에 필요한 판매지원 정보를 제공하는 시스템. ACD에 조합된 것을
통해 텔레마케터의 업무상황, 보류 콜의 상황, 시스템의 장애경력 출력 등 텔레마케팅 센터 내 활동에 관한 여러 가지 데이터를 얻을
수 있다. |
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Monitoring |
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텔레마케터의 교육·훈련, 서비스의 감시를 통한 고객응대 능력제고, 긴급시 대응을 위해 고객과 텔레마케터간의 통화 내용 샘풀을
듣는 것을 말한다. |
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2024.4.25 Thursday |
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