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콜센터 용어사전
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A / B / C / D / F / H / I / J / L / M / O / P / Q / R / S / T / U
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Lead |
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주문이나 계약이 이르기 전의 판매예상 상태를 말한다. 즉, 상품이나 서비스에 관한 문의·불평·자료청 구 등 어떠한 형태의 흥미를
나타내고 있는 '구입 가능성을 내포한 잠재적인 고객'의 반응을 의미한다. |
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Lead Generation(리드창출) |
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특정 매체를 이용한 자극 활동 |
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Lead Qualification (우량 잠재고객 선발) |
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여러 잠재고객 중에서 우량 잠재고객을 선별하는 것으로, 판매하려는 상품 혹은 서비스에 대한 고객의 흥미·호의도·가능성 등의 정도를
텔레마케팅에 활용하여 종합적으로 판정하는 것을 말한다. 문의·자료청구가 있었던 잠재고객에게 텔레콜을 실시하여 구입의지가 있는지 여부를
확인하고, 동시에 망설이 는 고객이나 구입하지 않은 고객으로부터 무엇이 구매를 꺼리게 하는지 등의 '생생한 정보'를 수집하게 된다.
이것을 이후 프로모션 계획 등에 반영시킬 수 있는 중요한 기법이다. |
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List Cleaning |
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외부 기관이나 자료 등에서 임의적으로 수집한 고객의 리스트나 입수한 뒤 상당한 시간이 경과하였거나 반송된 리스트에 대해 주소·성명·전화번호
등의 고정 데이터의 변경 등을 뽑아 내고 최신데이터를 체크하는 것을 말한다. 특히 통신판매 등의 카탈로그 송부시 이런 데이터 변경이
반응률에 크게 영향을 미치게 되므로 다른 텔레마케팅 시스템과 병행하여 실시하는 경우가 많다. |
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List Management System (리스트 관리 시스템) |
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활동 중인 고객이나 잠재고객의 리스트를 관리하는 데이터베이스 시스템으로 자체적으로 보유한 리스트 나 외부에서 구한 리스트의 중복을
없애는 것으로 다이렉트 메일의 발송과 텔레마케팅 프로그램의 발신 등의 대상자를 선별하는데 사용할 수 있다. |
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List Screening |
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기존의 고객 리스트를 선별하여 목적에 맞는 우량고객만을 추출하는 것을 말하며, 리스트 크리닝과는 별도의 작업이다. |
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2024.4.25 Thursday |
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