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콜센터 용어사전
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A / B / C / D / F / H / I / J / L / M / O / P / Q / R / S / T / U
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Data Processing |
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필요로 하는 대답 및 결과를 얻기 위해 실시하는 데이터 처리·조작·기록·분류·요약·계산·분산· 축적 등이 포함된다. 컴퓨터나
워드프로세스는 이러한 업무를 수행하기 위한 수단이다. |
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Direct Inward Dialing(DID) |
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착신 교환수나 교환대를 거치지 않고도 곧바로 전화를 받을 수 있게 한 방식 |
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Direct Response (직접반응) |
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매체를 통해 광고메시지를 접함으로써 얻게되는 결과적인 행동 |
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DOV(Data Over Voice) |
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전화와 컴퓨터 단말회선을 동일회선으로 장치하여 음성과 데이터 통신을 동시에 실시하는 것을 말한다. |
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Direct Response Advertising |
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신문, TV 등 대중매체에 광고를 하면서 소비자 개개인의 직접반응(Direct Response)을 얻도록 기획된 광고를 통칭하며
소비자 데이타를 축적하기 위한 수단으로 흔히 사용 된다. 절취선을 잘라 회송하면 안 내책자를 보내준다든가 TV광고에 과감하게 주문
전화번호를 삽입하는 것 등이 이런 광고 형태이며 노 출 일정에 따라 Inbound TeleMarketing의 규모를 조절하는 것이
매우 중요한 준비이다. |
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2023.3.30 Thursday |
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