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콜센터 용어사전
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A / B / C / D / F / H / I / J / L / M / O / P / Q / R / S / T / U
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B to B (Business-to-business) TeleMarketing |
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개인 소비자를 대상으로 TM업무를 실시하는 것이 대부분이지만 기업간의 TM활동도 매우 성행되고 있다. 예를 들어 사무용기기 혹은
안전기기 같은 산업재에 대해서 기업(흔히 Account라함)을 상대로 행하 는 마케팅 업무를 의미한다. 시스템 설계시 주의할 점은
개인 대상 경우와는 달리 Account별(거래처별. 즉, 그 회사에 소속된 개인 들이 필요에 따라 그룹으로도 관리가 되도록)로 대상고객
데이타를 관리해야 한다는 점이다. |
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Blocked Calls(장애호) |
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고객에게 통화중 신호만을 계속 보냄으로써 결국 처리하지 못한 호 |
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Boiler Room (전화만 갖춘 브로커) |
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사전에 지정된 전화번호를 스스로 돌린 후 자동적으로 녹음된 메시지(대개는 판매를 유혹하는 내용)을 전달하는 기계 |
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Burnout(최저 비능률상태) |
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텔레마케팅 요원에게 있어서 성과나 동기부여가 현저하게 저하되어 있는 상태를 의미한다. 이는 일반적 으로 다은 분야에 근무할 기회를
갖지 못한 상태에서 지나치게 오랜 동안 전화업무에만 종사한 경우에 나타난다. |
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Business-to-Business Telemarketing |
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사업자 대 사업자간 텔레마케팅. 주로 산업별, 기능별, 직무별 기준으로 여러 사업체를 세분화하여 마케팅하는 것 |
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Business-to-Consumer Telemarketing |
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소비자를 대상으로 하는 텔레마케팅 |
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2024.4.18 Thursday |
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