웹콜마케터란 인터넷, PC통신, E-mail, 전화, 컴퓨터 등의 정보통신기술을 종합적으로 활용할 수 있는 능력을 갖추고 쌍방향으로 고객과 접촉하여 고객요구에 대한 파악, 상담, 주문처리, 불평해소, 고객서비스 등의 업무를 수행함으로써 신규고객을 확보하고 기존고객을 보존하여 상품판매와 고객만족을 추구하는 마케팅 활동을 수행하는 전문인력입니다.
또한 웹콜마케터는 다양한 네트웍(B2C, B2B, C2C 등)의 중심연결 고리역할을 수행하여, 기업이 고객과 신속하고 저렴하고 효과적으로 의사소통하고 정보를 교류하여 마케팅의 성과와 생산성을 높이는데 기여하는 전문인력 입니다
직무내용
- 정보통신 활용능력을 갖추고 고객요구 및 불평사항 상담·접수
- 인·아웃바운드를 통한 제품홍보 및 마케팅활동 - 고객관리 및 정보수집, 데이터정리
웹콜마케팅이란 “Web + Call + Marcketing”의 합성어입니다. 말 그대로 인터넷 상에서 제공되는 정보 서비스 상품을, 전화를 통해 판매하는 새로운 영업 형태를 말합니다. 당연히 웹콜마케터란 웹콜마케팅을 수행하는 판매 사업자를 일컫는 말입니다.
웹콜마케터들은 인터넷 선이 깔린 PC와 전화, 팩스 등 다양한 형태의 정보 수급이 유리한 장소에서 영업을 하게 됩니다. 또한 빠른 정보 수집 능력이 영업의 성과를 좌우하기 때문에 소호 형태의 개별적인 업무보다는, PC방 처럼 정보 기기가 잘 갖추어진 공동사업장에서 함께 영업을 할 때 그 효율이 높아집니다. 이들이 사용할 공동사업장과 판매 규율을 관리하는 업무를 개별 판매 사업자들이 할 수 없기 때문에, 이것을 주 업무로 하는 주체가 필요합니다.
또한 웹콜마케터들은 대부분 판매에 집중할 뿐, 고객이 요구하는 정보 서비스를 직접 제공해 줄 수 없기 때문에 정보 서비스를 직접 제공해 주는 업체의 상품을 위탁 판매하게 됩니다. 정보 서비스를 직접 제공하는 업체에서는 서비스 상품의 생산과 판매 영업을 분리하는 것이 효율적이기 때문에, 판매 조직을 가지고 있는 업체에 상품의 판매를 위탁하게 됩니다.
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