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국가에서 실시하는 국가기술자격검정 자격증으로서 텔레마케팅, 고객관리업무에 종사하는 분들의 전문적인 직업능력을 개발함은 물론 고객의 니즈(needs)파악, 고객에게 필요한 정보제공, 전화 및 컴퓨터 시스템에 의한 고객응대, 텔레커뮤니케이션 스킬(Skill) 구사, 시장조사, 인바운드, 아웃바운드 텔레마케팅, 판매관리, 텔레마케팅 조직 및 교육훈련관리 등 텔레마케팅 및 고객관리에 관계되는 전반적인 실무를 담당하는 정보통신과 서비스산업 관련 전문직종이다.
특히 여성에게는 평생직종, 전문직종으로 각광 받으며, 능력이 뛰어난 사람들에게는 콜센터 간부로, 고객 비지니스 전문가, 강사, 컨설턴트로도 활약할 수 있는 절호의 기회이다.
2002년 신설된 국가기술자격 33개 종목 중 하나이다. 텔레마케팅 종사자들의 기존지식을 재정립하게 하고 앞으로 일을 하고자 하는 사람들에게는 미래지향적인 새로운 지식의 정립을 유도하기 위하여 여성자원금고 등에서 신설을 요청하였다. 텔레마케팅이란 전화 등의 매체를 이용하여 세일즈를 행하는 과학적인 마케팅 방법이다.
주요 업무내용은 원거리 통신을 통해 고객의 욕구를 파악하고 불만을 해소하며, 주문을 받는 등의 일이다. 또한 단순한 전화 응대에서부터 컴퓨터를 이용한 최신식 기술까지 동원하여 업무를 수행해야 하며, 텔레마케팅에 관한 기초지식을 가지고 판매관리과 시장조사, 고객응대 등에 관련 업무를 수행할 수 있는 능력을 갖추어야 한다.
응시자격에는 제한이 없다. 시험과목은 필기시험으로 판매관리, 시장조사, 텔레마케트 관리, 고객응대가 있고, 실기시험으로 텔레마케터 실무가 있다.
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2023.9.22 Friday |
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