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   콜센터 시스템관련

발전적인 UMS의 콜센터 적용 : UCS 2004-10-08
UM(Unified Messaging)시장은 죽었다? 맞는 얘기일지도 모르겠다. 1990년대 말부터 지금까지 UM은 UMS(Unified Messaging Service), 이른바 통합 메시징 서비스라는 모습으로 시장을 뜨겁게 달..
[출처 : TM News]
CTI란? 2004-08-23
Computer and Telephony Integration 의 약어 개인용 컴퓨터(PC)나 워크스테이션 등에서 전화의 기능을 이용하는 방법의 총칭. 구내 전화망이나 공중 전화망 등의 음성 통신망과 구내 정보..
[출처 : wavekjh 님]
ICIS 구축 의미과 효과 2002-07-02
KT는 ICIS구축에 따라 상품별로 운용되던 71개 전산시스템을 하나로 통합, 내부 업무효율의 향상과 함께 모든 고객에 대한 ‘원스톱 원콜’서비스를 실현했다. 경영지원, 재무물류 통합 전사적..
[출처 : 전자신문]
CTI-아웃바운드솔루션업계 2002-06-13
상담원이 전화를 했을 때 고객의 응답여부를 정확히 파악해 실제 고객이 응답했을 경우에만 상담원으로 연결하는 ‘인식률’이 아웃바운드 시장의 화두로 등장했다. 아웃바운드 시스템은 고객에..
[출처 : 전자신문]
CTI-양방향 멀티센터 변신 「잰걸음」 2002-06-13
컴퓨터통신통합(CTI) 솔루션업계가 대 전환점을 맞이하고 있다. 유무선과 인터넷이 통합되는 차세대네트워크(NGN) 바람이 CTI 업계에도 거세게 불어닥치고 있기 때문이다. CTI 시장이 98, 99년..
[출처 : 전자신문]
오늘의 용어-EAS 2002-07-23
EAS(Expert Agent Selection:전문상담원 선택기능)는 교환기가 고객의 전화를 받는 즉시 고객의 정보를 지능적으로 구분해 적합한 전문상담원과 연결하는 CTI전용 교환기의 한 기능이다. 즉 연..
[출처 : 전자신문]

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2020.8.11 Tuesday
알아두면 유용한 정보

남녀불문, 복부와 하체에 살이..

❶ 신체활동량 감소 겨울이면 체온유지를 위해 발산하면서 기초대사량이 10%정도 증가되는 게 정상이다. 하지만, 춥다는 핑계로 외부 활동이 줄어들어 신체활동량이 감소할 뿐만 아니라 따뜻한 실내에서 온종일 생활하다 보니 우리..

 

 

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