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호환성과 보안기능이 뛰어난 IP녹취시스템
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2007-03-28 |
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Voice시장과 Voice기술은 2000년 이후에 빠르게 VoIP(Voice over Internet Protocol)"시장으로 성장해가고 있으며, IP Telephony는 2005년을 기점으로 한국뿐만 아니라 세계적으로 크게 확대되.. |
| [출처 : 월간 Contact Journal 2007년 1월호] |
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Contact Center 산업의 환경변화와 인력양성 추진 모델
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2007-03-28 |
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1. Contact Center 의 환경변화
Contact Center란 쌍방향 교류를 통해 민원을 효율적으로 처리하거나, 마케팅 차원에서 고객의 데이터베이스를 활용하여상품.. |
| [출처 : 월간 Contact Journal 2007년 1월호] |
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IP기술과 컨택센터의 전망
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2006-12-08 |
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글로벌 컨택센터의 인터넷 프로토콜 텔레포니 구축 현황
비용절감, 관리 간소화, 신속성 강화를 약속하는 인터넷 프로토콜 텔레포니[IPT](VoIP로도 알려짐)는 이제 컨택센터에서 간과 할 수.. |
| [출처 : TM news 2006년 10월호] |
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운영비용, 운영주체 및 조직
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2006-02-15 |
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콜센터를 활용한 주문배달 서비스 방법론 제3탄
운영비용
1) CALL CENTER 운영 비용의 상관관계
CALL CENTER의 운.. |
| [출처 : TM News지 2006년 1월호] |
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주문배달 콜센터의 역할
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2006-02-14 |
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콜센터를 활용한 주문배달 서비스 방법론 제2탄
주문배달 CALL CENTER의 필요성
현재 주문배달 시장은 시대적 요구변화에.. |
| [출처 : TM News지 2005년 12월호] |
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콜센터를 활용한 주문배달 서비스 "주문배달 콜센터의 필..
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2006-02-06 |
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1. 마케팅 개념 변화에의 적응
현재 국내의 Pizza 시장을 포함한 주문 배달 시장은 중견업체의 시장 잠식과 군소업체의 난립으로 심한 경쟁체제하에 있다. 특히, 주문배달에 의한 판매.. |
| [출처 : TM News지 2005년 11월호] |
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Clearcube 블레이드형 PC!
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2004-12-14 |
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중앙 집중 관리를 통해 보안의 강화와 관리비용 절감 실현.
상담원 단말 관리의 고민을 해결할 수 있는 솔루션 출시.
PC의 보안, 유지보수, 사용환경 개선을 통한 TCO대폭 절감이 가능해져.... |
| [출처 : TM News] |
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[사례연구] 농협 레거시 인터페이스 (2)
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2004-11-09 |
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농협계좌를 소유하고 있고 UCS서비스에 가입한 고객의 활용과 또한, 서비스 사업자 즉 농협에서 UCS를 가지고 어떻게 업무 활용을 하는지를 표현한 가상 시나리오 이다. 이시나리오를 통해 UCS.. |
| [출처 : TM NEWS] |
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[사례연구] 농협 레거시 인터페이스
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2004-11-09 |
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레거시 인터페이스는 기존에 사업자 측에 준비되어 있는 호스트나 DBMS와 같은 레거시 시스템과 데이터 통신을 하기 위한 통로로써, UCS 시스템의 가장 핵심적인 연결 고리라 할 수 있겠다... |
| [출처 : TM NEWS] |
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UMS의 콜센터 적용 : UCS Ⅱ - UCS 의 구성
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2004-11-03 |
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UMS의 콜센터 적용 : UCS Ⅱ - UCS 의 구성
UCS는 통합채널 서비스로써, 기본적으로 단순 통지에서 사용자가 등록해놓은 정보 변화에 대한 알림, 그리고 고객 창출 및 상품 광고를 위한.. |
| [출처 : TM NEWS] |
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콜센터 시스템관련
부산광역시 연제구 중앙대로 1217 17층 (주)휴넥트