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Customer Contact Center개요 2004-10-07
한국에서 콜센터 및 텔레마케팅이라는 이름이 등장한 것은 1987년 다이너스 카드가 처음이라고 한다. 그러나 본격적으로 한국에 콜세터, 고객센터 또는 텔레마케팅이 시작된 것은 1990년대 중..
[출처 : TM News]

Warning: opendir(E:/Inetpub/wwwroot/www.koreatm.co.kr/tmconts/icon/) [function.opendir]: failed to open dir: No such file or directory in /home/buil/koreatm/common/getGifIcon.php on line 8

Warning: readdir(): supplied argument is not a valid Directory resource in /home/buil/koreatm/common/getGifIcon.php on line 9

Warning: sort() expects parameter 1 to be array, null given in /home/buil/koreatm/common/getGifIcon.php on line 13

Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/buil/koreatm/common/getGifIcon.php on line 18
  QA(Quality Assurance) 평가 항목
2004-10-01
작은 콜센터를 운영하는 관리자에겐 정말 도움이 되는 정보인것 같습니다. <자료제공 네이버네 멋진성우(clubedonis)님의 블러그에서>
[출처 : 네이버네 멋진성우님]
고객을 알몸으로 만든다 2004-08-23
● 팔려고 하면 고객은 경계한다 첫 대면시 상대는 일반적으로 시의심이 강한 사람이라고 생각하는 것이 좋다. 특히 비즈니스 세계에서 고객은 당신이 무엇인가 팔려는 것은 아닐까..
[출처 : gunsnroses 님]
기존 고객 관리를 위한 DB Marketing 2004-08-23
조금은 내용이 진부하다고 생각도 들지만.. 기초가 튼튼해야 기반이 흔들리지 않을까 싶어 이렇게 올린다 이글은 98년 [국민경제리뷰]에서 당시 가계경제연구실장으로 계시는 김기서라는 실장..
[출처 : choijinsil 님]
건강한 콜센터를 위한 웰빙(Well-being) 2004-07-26
미국 환경청(EPA)는 인류의 건강을 위협하는 가장 큰 위해요인 중 하나로 실내공기 오염을 꼽는다. 생활의 90%가 실내에서 이뤄지고 있는데 반해 오염물질은 늘어나고 건물의 환기성은 갈수록..
[출처 : TM News]
TM 스크립트 작성법 5단계 2003-08-23
■ 종결부분 (클로징) 상대가 통화가 끝난 다음 상쾌한 기분으로 수화기를 놓을 수 있는가를 생각하면 오퍼레이션에서 가장 중요한 부분이라고 말할 수 있다. 회화가 끝난 후의 인상이 좋으..
[출처 : telgate]
TM 스크립트 작성법 4단계 2003-08-23
3] 기본 스크립트의 작성 ■ 도입부분 (오프닝) 아웃바운드에 있어서는 목적으로 하는 대상자와 바로 접촉할 수 있다고 할 수는 없다. 본인이 부재중이거나 용건을 물어오는 경우도 있..
[출처 : 텔레우먼]
TM 스크립트 작성법 3단계 2003-08-23
스크립트를 작성할 때에 유의하지 않으면 안될 일은 스크립트에 관련되는 모든 입장을 고려해야 한다는 것이다. 텔레마케터의 입장, 고객의 입장, 회사측의 입장이 그것이다. 이 삼자의 입장을..
[출처 : 텔레우먼]
TM 스크립트 작성법 2 단계 2003-08-23
3. 스크립트의 종류 스크립트는 대상이 기업인가 (B-to-B), 일반가정의 소비자인가 (B-to-C)에 따라 내용이 약간 다르다. 또한 그 어플리케이션 형태 (인바운드인지 아웃바운드인지)에 따라서..
[출처 : 텔레우먼]
T /M 스크립트 작성법 1 단계 2003-08-23
1. 스크립트의 필요성 스크립트란 텔레마케팅을 실시할 때에 고객과의 대화를 자연스럽게 진행할 수 있도록 사전에 준비한 '대화대본'이다. 기업이 텔레마케터에게 고객과 접촉을 시키는 목..
[출처 : 텔레우먼]

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2019.8.23 Friday
알아두면 유용한 정보

남녀불문, 복부와 하체에 살이..

❶ 신체활동량 감소 겨울이면 체온유지를 위해 발산하면서 기초대사량이 10%정도 증가되는 게 정상이다. 하지만, 춥다는 핑계로 외부 활동이 줄어들어 신체활동량이 감소할 뿐만 아니라 따뜻한 실내에서 온종일 생활하다 보니 우리..

 

 

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