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   콜센터 운영관련

이직률 최소화를 위한 골든키 2005-03-16
1, 리더가 되라! 전문가들은 뛰어난 리더쉽이 기업 성긍의 80~90퍼센트를 좌우한다고 말한다. 이는 모든 컨택센터에 마찬가지일것이다. 리더쉽은 컨택센터에서 발생하는 다양한 상황들..
[출처 : TM News 2005년 2월호]
전략적 Marketing 비용관 2005-03-16
광고비 대부분이 오로지 Site 인지도 확보에 사용되었으나 Site를 인지한 사람 1,000명 중 단 한명만 실제 구매를 한다는 연구 결과에서도 알 수 있듯이, 인지도 제고 중심의 마케팅 활동은 단..
[출처 : TM News 2005년 2월호]
EDM(Electronics Direct Marketing) : e-Mail Market 2005-03-09
EDM을 실시하는 가장 큰 이유는 비용 효율성이다. 콜센터를 이용한 마케팅 비용은 오프라인의 20분의 1이고 인터넷 마케팅 비용은 다시 콜센터 마케팅 비용의 20분의 1이다.특히 이메일마케팅의..
[출처 : TM News 2005년 1월호]
On-line Marketing(Internet/Web Marketing) 2005-03-09
① Interactive한 매체 특성(가장 빠르고 저렴한 매체로서의 특성) Marketing Communication의 측면에서 보면 인터넷이랴말로 One-to-One Marketing을 비로소 완벽하게 구현하게 해주느..
[출처 : TM News 2005년 1월호]
지식경진대회 도입을 통한 컨텍센터 운영노하우 소통 창.. 2004-12-20
컨택센터 운영품질을 위한지식경영의 일환으로 지식경진대회를 마련, 효과적인 고객관리 운영지식에 대해 논의하고 공유할 수 있는 정보교류의 창구로서 활용하는 등 단순한 인력아웃소싱이 아..
[출처 : TM News 12월호]
Fax-marketing_ 접점별 Contact Management 2004-12-18
이전에 언급한 학교 판매나 법인 판매 등과 같이 B-to-B 영역과 관런한 DM의 발송 또는 고객의 문의와 관련하여 좀 더 정확한 내용을 알려주기 위해서는 시스템화 된 Fax service의 도입이 필..
[출처 : TM News 12월호]
Audiotex의 활용_ 접점별 Contact Management 2004-12-16
① Audiotex의 이점 흔히 ARS라고 알려진 이 음성정보 시스템은 미리 녹음하여 저장된 음성정보를 고객의 선택에 의하여 들려주는 것이다. 고객이 전화기 버튼을 눌렀을때 누구에게나..
[출처 : TM News 12월호]
아웃바운드_ 접점별 Contact Management 2004-12-16
아웃바운드 텔레마케팅이란 준비된 고객 DB에 대해 전화를 겅어 고객에게 준비한 Message를 전달하고 상담하는 업무를 의미한다. 고객의 관심에 대한 데이터에 근거하지 않고, 또 고객과 회사와..
[출처 : TM News 12월호]
파키슨 법칙의 Cyril Northcote Parkinson 2004-12-15
1909년 7월 30일 영국 잉글랜드 더럼 바너드캐슬에서 출생한 영국의 역사학자이자 저술가인 파킨슨은 1935년 킹스 칼리지에서 역사학 박사 학위를 받았다. 케임브리지대학/런던대학에서 공부한..
[출처 : TM News]
인바운드_접점별 Contact Management 2004-12-14
인바운드 텔레마케팅이란 고객(기존고객 또는 신규 가망고객)으로부터 걸려온 전화에 대해 응대하며 고객이 요청하는 업무를 처리하거나 기획된 Manage를 전달하는 마케팅 활동을 의미한다. 고..
[출처 : TM News]

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2019.8.23 Friday
알아두면 유용한 정보

남녀불문, 복부와 하체에 살이..

❶ 신체활동량 감소 겨울이면 체온유지를 위해 발산하면서 기초대사량이 10%정도 증가되는 게 정상이다. 하지만, 춥다는 핑계로 외부 활동이 줄어들어 신체활동량이 감소할 뿐만 아니라 따뜻한 실내에서 온종일 생활하다 보니 우리..

 

 

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