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까다로운 상담원, 특별한 코칭하기 제1탄
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2006-02-06 |
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지킬수 밖에 없는 코칭, 변화가 느껴지는 코칭, 그래서 받아 볼만한 코칭
모든 조직에는 관리자에 대한 소수의 지지자와 동조자가 있는가 하면, 역시 그 반대편에선 소수의 반대작 있.. |
| [출처 : TM News지 2005년 10월호] |
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컨택센터를 성공으로 이끄는 4가지 리더쉽 원칙
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2005-12-20 |
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전세계적으로 분포해 있는 컨택센터와 컨택센터 관리자들의 실질적인 경험과 노하우를 바탕으로 아래에 네가지 중요한 리더쉽 원칙을 소개하며, 이는 컨택센터와 컨택센터 직원들의 업무 효율성.. |
| [출처 : TM News지 2005년 11월호] |
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유익한 아이디어 창출을 위한 조직원의 자발적이 참여유..
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2005-12-20 |
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당신의 직원들은 충분히 혁신적이고 적극적인가를 생각해보자. 만일 확신을 가지고 "YES"라고 대답할 수 없다면, 지금 컨택센터 운영을 시급히 개선할 필요가 있다. 컨택센터에서 가장 중요한.. |
| [출처 : TM News지 2005년 9월호] |
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장애인이 행복해지면 사회가 밝아진다, CJ 텔레닉스
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2005-11-22 |
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사회적 책임을 다하는 기업문화를 조성하여 건강한 사회인으로 참여할 수 있는 기반을 조성하는 것을 목표로 홈쇼핑 컨택센터 상담요원으로 장애인을 활용한 결과 기업과 장애인이 함께 성장하.. |
| [출처 : TM News지 2005년 8월호] |
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컨택센터 경영상의 중요 관리 포인트2
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2005-10-28 |
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본 글에서 다루는 '경영상의 중요 관리 포인트'는 경영전반에 걸친 관리에 대한 내용을 다루는 것은 아닙니다. 필자가 센터를 운영하면서 느끼고 배우게 된 사항을 전체적인 비웅에 관계없이 선.. |
| [출처 : TM News지 2005년 7월호] |
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고객만족, FCR, 그리고 당신이 만들어갈 수 있는 변화
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2005-10-28 |
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LIMRA의 조사에 따르면, 콜센터 산업 전문가들에게 있어 고객만족에 영향을 미치는 많은 인자들이 있으나 이 중 FCR(First Contact Resolution)이 고객만 족도에 영향을 미치는 가장 중요한 요.. |
| [출처 : TM News지 2005년 7월호] |
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수퍼바이저의 업무 생산성 향상을 위한 7가지 조언
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2005-10-28 |
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컨택센터에서 수퍼바이저를 한다는 것은 정말 어려운 일이다. 프로젝트 관리, 질의에 대한 응답, 고객 응대, 내부 고객들과의 커뮤니케이션, 실시간으로 보여지는 통계들, 이루 말할 수 없는 많.. |
| [출처 : TM News지 2005년 7월호] |
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컨택센터 경영상의 중요 관리 포인트
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2005-07-01 |
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컨택센터 경영상의 중요한 판리 포인트라고 생각 되는 문호Kculture), 고객(Client), 기술(Technology), 환 경(Environment), 서비스(Service), 수익성(Revenue), 인사(Human Resources) 등의.. |
| [출처 : TM News 2005년 6월호] |
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친구까지 데리고 오는 고객센터
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2005-04-29 |
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일전에 이직률이 적기로 소문 난 F 콜센터에 교육을 갔다. 요즘 콜센터의 화두가 이직률인 만큼 현장감 있는 의견을 듣고 싶어 질문을 하였다.
귀사의 "이직률 적은 성공요인은 무엇이라고 보.. |
| [출처 : TM News 2005년 4월호] |
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컨택센터 경영하기
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2005-04-26 |
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이 글은 그동안 콜센터로 불리어 왔으며 현재는 컨택센터 또는 CRM센터라고 소개되는 서비스인 아웃소싱 비즈니스에 대하여, 이분야에서 종사하는 경영진의 한 사람으로서 경영자의 관점과 시각.. |
| [출처 : TM News 2005년 4월호] |
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콜센터 운영관련
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