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아시아 퍼시픽 컨택센터 어플리케이션 시장 요약 보고서
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2006-07-28 |
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▷▷시장상황
- 아시아퍼시픽 컨택센터 어플리케이션 시장규모는 2005년에 11.2%의 큰 성장을 보였다. 아시아 퍼시픽 시장은 고객 서비스 강화에 따른 자국.. |
| [출처 : TM news 2006년 6월호] |
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콜센터내부 서비스품질이 종업원들에게 미치는 영향-3-
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2006-07-27 |
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글: 유정훈 / 여우투어 인터넷 사업부 부장/ 코리아텐더 마케팅 차장/ 고래대학교 경영대학원 마케팅 석사
※이 글은 유정훈 님의 석사논문을 요약한 것으로 저자의 사전허가없이 이용하는 것.. |
| [출처 : TM news 2006년 5월호] |
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콜센터 내부 서비스 품질이 종업원들에게 미치는 영향 -2..
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2006-04-25 |
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글 : 유정훈 (여우투어 인터넷 사업부장/코리아텐더 마케팅 차장/고려대학교 경영대학교 마케팅 석사)
※ 이 글은 유정훈 님의 석사논문을 요약한 것으로 저자의 사전허가 없이 이용하는 것을.. |
| [출처 : TMnews 2006년 4월호] |
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콜센터 내부 서비스 품질이 종업원들에게 미치는 영향 -..
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2006-04-19 |
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글 : 유정훈 (여우투어 인터넷 사업부장/코리아텐더 마케팅 차장/고려대학교 경영대학교 마케팅 석사)
※ 이 글은 유정훈 님의 석사논문을 요약한 것으로 저자의 사전허가 없이 이용하는 것을.. |
| [출처 : TMnews 2006년 3월호] |
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강사의 효과
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2006-03-17 |
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콜센터 경영의 성공 여부는 콜센터가 가지고 있는 인프라 즉, 자금,설비, 시간, 기술, 정보, 사람 등을 얼마나 효율적으로 활용하느냐에 달려있다. 그중에서도 사람이라는 자원은 어디에서든지.. |
| [출처 : TM News지 2006년 3월호] |
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소형 콜센터의 효과적 운영 방안
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2006-03-16 |
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최근 20석 미만의 소형 콜센터의 확산이 가속화 되고 있다. 금융, 통신 등 대형 콜센터 시장이 포화되면서 소형 클센터는 항후 시장에서의 그 기회가 많은 블루오션으로 손꼽힌다. 중소기업과.. |
| [출처 : TM News지 2006년 3월호] |
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칭찬화법과 Up-grade관리하기
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2006-03-16 |
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까다로운 상담원, 특별한 코칭하기 제 5탄
시스템 불만과 요구사항이 많은 우수상담원 "칭찬화법과 Up-grade관리하기"
고객센터를 관리하는 관리자들과 대화를 하다보면, 센터관리에 있어서.. |
| [출처 : TM News지 2006년 2월호] |
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매너리즘에 빠져 사무적인 경력 상담원 "원인분석 면담하..
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2006-03-10 |
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까다로운 상담원, 특별한 코칭하기 제4탄
♬ 저녁이 되면 의무감으로 전화를 하고 관심도 없는 서로의 일과를 묻고 하지. 가끔씩은 사랑한단 말로 서로에게 위로하겠지만 그런것도 예전에 가.. |
| [출처 : TM News지 2006년 1월호] |
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선천적으로 발음이 어눌한 신입상담원 "용기 주고 가능한..
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2006-02-14 |
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까다로운 상담원, 특별한 코칭하기 제3탄
얼마 전, 운전을 하다가 라디오에서 들은 이야기다.
사람에게는 사랑을 할 때 도파민이라는 호르몬이 나오는데 호르몬의 지속기간은 1년 6개월이.. |
| [출처 : TM News지 2005년 12월호] |
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까다로운 상담원 코칭하기 제2탄
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2006-02-06 |
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훈계하고 관리자 말 무시하는 현실안주형 상담원, "강한 자극으로 비전 갖게 하기"
강의를 하면서, 늘 염두에 두는 것은 현장감을 잃지 않는 것이다. 전문강사들이라면 같은 고민이겠.. |
| [출처 : TM News지 2005년 11월호] |
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