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아시아 퍼시픽 컨택센터 어플리케이션 시장 요약 보고서 2006-07-28
▷▷시장상황 - 아시아퍼시픽 컨택센터 어플리케이션 시장규모는 2005년에 11.2%의 큰 성장을 보였다. 아시아 퍼시픽 시장은 고객 서비스 강화에 따른 자국..
[출처 : TM news 2006년 6월호]
콜센터내부 서비스품질이 종업원들에게 미치는 영향-3- 2006-07-27
글: 유정훈 / 여우투어 인터넷 사업부 부장/ 코리아텐더 마케팅 차장/ 고래대학교 경영대학원 마케팅 석사 ※이 글은 유정훈 님의 석사논문을 요약한 것으로 저자의 사전허가없이 이용하는 것..
[출처 : TM news 2006년 5월호]
콜센터 내부 서비스 품질이 종업원들에게 미치는 영향 -2.. 2006-04-25
글 : 유정훈 (여우투어 인터넷 사업부장/코리아텐더 마케팅 차장/고려대학교 경영대학교 마케팅 석사) ※ 이 글은 유정훈 님의 석사논문을 요약한 것으로 저자의 사전허가 없이 이용하는 것을..
[출처 : TMnews 2006년 4월호]
콜센터 내부 서비스 품질이 종업원들에게 미치는 영향 -.. 2006-04-19
글 : 유정훈 (여우투어 인터넷 사업부장/코리아텐더 마케팅 차장/고려대학교 경영대학교 마케팅 석사) ※ 이 글은 유정훈 님의 석사논문을 요약한 것으로 저자의 사전허가 없이 이용하는 것을..
[출처 : TMnews 2006년 3월호]
강사의 효과 2006-03-17
콜센터 경영의 성공 여부는 콜센터가 가지고 있는 인프라 즉, 자금,설비, 시간, 기술, 정보, 사람 등을 얼마나 효율적으로 활용하느냐에 달려있다. 그중에서도 사람이라는 자원은 어디에서든지..
[출처 : TM News지 2006년 3월호]
소형 콜센터의 효과적 운영 방안 2006-03-16
최근 20석 미만의 소형 콜센터의 확산이 가속화 되고 있다. 금융, 통신 등 대형 콜센터 시장이 포화되면서 소형 클센터는 항후 시장에서의 그 기회가 많은 블루오션으로 손꼽힌다. 중소기업과..
[출처 : TM News지 2006년 3월호]
칭찬화법과 Up-grade관리하기 2006-03-16
까다로운 상담원, 특별한 코칭하기 제 5탄 시스템 불만과 요구사항이 많은 우수상담원 "칭찬화법과 Up-grade관리하기" 고객센터를 관리하는 관리자들과 대화를 하다보면, 센터관리에 있어서..
[출처 : TM News지 2006년 2월호]
매너리즘에 빠져 사무적인 경력 상담원 "원인분석 면담하.. 2006-03-10
까다로운 상담원, 특별한 코칭하기 제4탄 ♬ 저녁이 되면 의무감으로 전화를 하고 관심도 없는 서로의 일과를 묻고 하지. 가끔씩은 사랑한단 말로 서로에게 위로하겠지만 그런것도 예전에 가..
[출처 : TM News지 2006년 1월호]
선천적으로 발음이 어눌한 신입상담원 "용기 주고 가능한.. 2006-02-14
까다로운 상담원, 특별한 코칭하기 제3탄 얼마 전, 운전을 하다가 라디오에서 들은 이야기다. 사람에게는 사랑을 할 때 도파민이라는 호르몬이 나오는데 호르몬의 지속기간은 1년 6개월이..
[출처 : TM News지 2005년 12월호]
까다로운 상담원 코칭하기 제2탄 2006-02-06
훈계하고 관리자 말 무시하는 현실안주형 상담원, "강한 자극으로 비전 갖게 하기" 강의를 하면서, 늘 염두에 두는 것은 현장감을 잃지 않는 것이다. 전문강사들이라면 같은 고민이겠..
[출처 : TM News지 2005년 11월호]

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2019.8.23 Friday
알아두면 유용한 정보

남녀불문, 복부와 하체에 살이..

❶ 신체활동량 감소 겨울이면 체온유지를 위해 발산하면서 기초대사량이 10%정도 증가되는 게 정상이다. 하지만, 춥다는 핑계로 외부 활동이 줄어들어 신체활동량이 감소할 뿐만 아니라 따뜻한 실내에서 온종일 생활하다 보니 우리..

 

 

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