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(5회) 막막한 마케팅 & 친근하게 접근하는 마케팅 2007-03-13
콜센터의 균형적 성과관리 (5)막막한 마케팅 & 친근하게 접근하는 마케팅 '웰컴 투 콜 센터' 하나 더 마케팅 하라! "햄버거와 콜라 주문하셨고요! 감자튀김이나애플파이는필요하 지 않으..
[출처 : TM News지 2006년 12월호]
콜센터 중소형 시장이 열리다. 2006-12-11
보험, 통신, 서비스 기업들을 주축으로 한 ASP형 콜센터는 콜센터 구축을 하기에 초기 투자비용, 관리비용, 낮은 생산성, 복잡한 요금체계,상담 애플리케이션 구축의 어려움등의 이유로 별도의..
[출처 : TM news 2006년 11월호]
(4회) 마음에 앙금 남기는 이직 & 뒷모습 생각하는 이직 2006-12-07
"안녕 상담원! - 이직하는 상담원의 마음잡기!" "고객님! 지금 뭐라고 하셨습니까? 네? 참 말씀이 지나치십니다. 여기 고객님한테 그런 소릴 들은 사람 없습니다." "뭐라고요? 고객님이..
[출처 : TM news 2006년 10월호]
(3회) 각자 딴소리 내는 고객체감 & 한 목소리 내는 고객.. 2006-12-04
콜센터의 균형적 성과관리 '상담원도 리필이 되나요?' - 고객체감을 높여라 "정성을 다해 모시겠습니다. 00회사에 000입니다. 무엇을 도와드릴까요?~ 흐흐" "아~그러셨군요!~무슨 말씀..
[출처 : TM news 2006년 9월호]
정부 민원안내 콜센터, 본격 가동가시화 2006-12-04
정부 미원센터의 시스템 및 기반 구축 1단계 사업안이 나왔다. 2004년 정부통합콜센터로 관심을 모았던 이번 사업은 올초부터 국민고충처리위원회가 LG CNS에 의뢰하여 BPR/ISP 사업을 실시한..
[출처 : TM news 2006년 8월호]
소비자보호지침 마련 전화권유 등 피해예방 및 사업자 자.. 2006-12-04
공정거래 위원회, 방문/전화권유판매 알기쉬운 소비자보호지침 마련 전화권유 등 피해예방 및 사업자 자율준수 유도 공정거래위원회(위원장 권오승)는 그 동안의 특수파매 분야 심결례, 판례..
[출처 : TM news 2006년 8월호]
콜센터 서비스 산업표준화 토론회 개최 2006-07-31
산업자원부 기술표준원(원장 최갑홍)은 오는 7월 13일 과천 기술표준원 세미나실에서 콜센터 서비스산업 관계자들이 참석한가운데 '한국 콜센터 서비스 산업규격 제정 토론회'를 개최한다고 밝..
[출처 : TM news 2006년 7월호]
텔레마케팅 윤리강령 2006-07-31
현재 국내에서는 텔레마케팅에 대한 정확한 개념이 정립되어 있지 않고 운영방법 또한 미숙하여 무분별한 전화판매로 인식되고 있으며, 고객 사생활 침해 등 텔레마케팅에 대한 사회적 인식과..
[출처 : TM news 2006년 7월호]
ACCE 2006 해외 고객센터 벤치마킹 2006-07-31
반복되는 콜센터 운영에 지쳐가는 여러분께 해외 선진 콜센터 운영전략을 체험하는 해외 고객센터 벤치마킹이 화제이다. '지난 2000년부터 해 마다 미국의 고객 센터 벤치마킹 연수를 추진해..
[출처 : TM news 2006년 6월호]
콜센터의 균형적 성과관리 2006-07-29
글 : 아담재 컨셀팅 / 전임컨설턴트 박현정 계속 콜이 밀려든다. 퇴근시간이 한참 지났는데 OO씨는 퇴근을 할 기색이 없다. "혜정씨 얼른 가~" "어떻게 가요~ 이..
[출처 : TM news 2006년 7월호]

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2019.8.23 Friday
알아두면 유용한 정보

남녀불문, 복부와 하체에 살이..

❶ 신체활동량 감소 겨울이면 체온유지를 위해 발산하면서 기초대사량이 10%정도 증가되는 게 정상이다. 하지만, 춥다는 핑계로 외부 활동이 줄어들어 신체활동량이 감소할 뿐만 아니라 따뜻한 실내에서 온종일 생활하다 보니 우리..

 

 

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