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(5회) 막막한 마케팅 & 친근하게 접근하는 마케팅
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2007-03-13 |
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콜센터의 균형적 성과관리
(5)막막한 마케팅 & 친근하게 접근하는 마케팅
'웰컴 투 콜 센터' 하나 더 마케팅 하라!
"햄버거와 콜라 주문하셨고요! 감자튀김이나애플파이는필요하
지 않으.. |
| [출처 : TM News지 2006년 12월호] |
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콜센터 중소형 시장이 열리다.
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2006-12-11 |
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보험, 통신, 서비스 기업들을 주축으로 한 ASP형 콜센터는 콜센터
구축을 하기에 초기 투자비용, 관리비용, 낮은 생산성, 복잡한 요금체계,상담 애플리케이션 구축의 어려움등의 이유로 별도의.. |
| [출처 : TM news 2006년 11월호] |
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(4회) 마음에 앙금 남기는 이직 & 뒷모습 생각하는 이직
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2006-12-07 |
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"안녕 상담원! - 이직하는 상담원의 마음잡기!"
"고객님! 지금 뭐라고 하셨습니까?
네? 참 말씀이 지나치십니다.
여기 고객님한테 그런 소릴 들은 사람 없습니다."
"뭐라고요? 고객님이.. |
| [출처 : TM news 2006년 10월호] |
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(3회) 각자 딴소리 내는 고객체감 & 한 목소리 내는 고객..
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2006-12-04 |
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콜센터의 균형적 성과관리
'상담원도 리필이 되나요?' - 고객체감을 높여라
"정성을 다해 모시겠습니다. 00회사에 000입니다.
무엇을 도와드릴까요?~ 흐흐"
"아~그러셨군요!~무슨 말씀.. |
| [출처 : TM news 2006년 9월호] |
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정부 민원안내 콜센터, 본격 가동가시화
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2006-12-04 |
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정부 미원센터의 시스템 및 기반 구축 1단계 사업안이 나왔다.
2004년 정부통합콜센터로 관심을 모았던 이번 사업은 올초부터 국민고충처리위원회가 LG CNS에 의뢰하여 BPR/ISP 사업을 실시한.. |
| [출처 : TM news 2006년 8월호] |
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소비자보호지침 마련 전화권유 등 피해예방 및 사업자 자..
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2006-12-04 |
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공정거래 위원회, 방문/전화권유판매 알기쉬운 소비자보호지침 마련 전화권유 등 피해예방 및 사업자 자율준수 유도
공정거래위원회(위원장 권오승)는 그 동안의 특수파매 분야 심결례, 판례.. |
| [출처 : TM news 2006년 8월호] |
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콜센터 서비스 산업표준화 토론회 개최
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2006-07-31 |
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산업자원부 기술표준원(원장 최갑홍)은 오는 7월 13일 과천 기술표준원 세미나실에서 콜센터 서비스산업 관계자들이 참석한가운데 '한국 콜센터 서비스 산업규격 제정 토론회'를 개최한다고 밝.. |
| [출처 : TM news 2006년 7월호] |
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텔레마케팅 윤리강령
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2006-07-31 |
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현재 국내에서는 텔레마케팅에 대한 정확한 개념이 정립되어 있지 않고 운영방법 또한 미숙하여 무분별한 전화판매로 인식되고 있으며, 고객 사생활 침해 등 텔레마케팅에 대한 사회적 인식과.. |
| [출처 : TM news 2006년 7월호] |
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ACCE 2006 해외 고객센터 벤치마킹
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2006-07-31 |
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반복되는 콜센터 운영에 지쳐가는 여러분께 해외 선진 콜센터 운영전략을 체험하는 해외 고객센터 벤치마킹이 화제이다.
'지난 2000년부터 해 마다 미국의 고객 센터 벤치마킹 연수를 추진해.. |
| [출처 : TM news 2006년 6월호] |
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콜센터의 균형적 성과관리
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2006-07-29 |
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글 : 아담재 컨셀팅 / 전임컨설턴트 박현정
계속 콜이 밀려든다.
퇴근시간이 한참 지났는데 OO씨는 퇴근을 할 기색이 없다.
"혜정씨 얼른 가~"
"어떻게 가요~ 이.. |
| [출처 : TM news 2006년 7월호] |
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콜센터 운영관련
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