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(3회)컨택센터 직원의 자기 비전과 학습습관
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2007-06-07 |
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마술처럼 상담원의 마음을 움직이고, 비전과 꿈을 갖고 근무할수 있는 컨택센터에서 스스로의 가치를 창출 할 수 있는 방법에 대하여 이번 호에 이야기 한다고 예고를 했다. 이는 그만큼.. |
| [출처 : 월간 Contact Journal 2007년 4월호] |
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중소기업 신입사원 튼실히 뿌리내리기
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2007-06-07 |
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새내기 직원은 선배가 하기 나름이다.
"신입이 뭘 알겠어? 차라리 하지 마라! 넌 이 일에서 빠져!"
"신입이 빠져서, 왜 인사 안 하냐?"
"막내야! 분위기 좀 띄워 봐라."
이는 신입사원.. |
| [출처 : 월간 Contact Journal 2007년 4월호] |
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(4회)메이킹 언니 프로젝트, 실행 그 이후...
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2007-06-05 |
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필자의 시어머니가 2년 전부터 치매증상을 보이고 있다. 병원에 모셔가서 상담을 받는데 의사선생님께서 하시는 말씀, "아직은 그리 심한 건 아닙니다. 가장 심각한 치매증상은 자신이 어펀 상.. |
| [출처 : 월간 Contact Journal 2007년 4월호] |
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(2회) 컨택센터 직원이 받아야 하는 교육
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2007-04-20 |
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얼마 전 아끼는 후배가 오랫동안 몸 담아왔던 직장을 그만 두겠다며 상의를 해왔다. 그 회사의 중간 관리자로서 입지를 확고히 굳힌 상태이며, 정말 성실했던 후배의 결정에 무척 당황스러웠다... |
| [출처 : 월간 Contact Journal 2007년 3월호] |
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(3회) 메이킹 언니 프로젝트, 실행을 위한 준비
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2007-04-14 |
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사과상자 안에 썩은 사과를 골라내야 사과상자 전체가 안전하다. 쇠사슬도 가장 약한 고리의 강도가 전체의 강도를 결정한다. 지난 호에서는 우리 컨택센터 신입 상담원 OJT과정에 썩은 사과가.. |
| [출처 : 월간 Contact Journal 2007년 3월호] |
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컨택센터 직원들의 이직
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2007-04-11 |
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최근 인터넷 취업전문업체 잡링크(www.joblink.co.kr)가 직장인 1,355명을 대상으로 설문조사 한 결과에 따르면, '지난해 이직제의를 받거나 이직 활동을 한 적이 있는가?' 를 묻는질문에 42.7%.. |
| [출처 : 월간 Contact Journal 2007년 3월호] |
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디지털과 컨택센터의 바램
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2007-04-11 |
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강의시간에 디지털에 대한 질문을 하면 다양하게 대답을 한다. 우린 질문에 답할 때 정확히 알고 대답할 필요성이 있다. 어중간하게 아는 것은 별 도움이 되지못하는 경우가 많다.
그래서 디.. |
| [출처 : 월간 Contact Journal 2007년 2월호] |
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(1회) 컨택센터를 보는 시각과 입장
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2007-04-04 |
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천직, 그 바다에 뛰어든 지금‥‥ 내 가슴을 뜨겁게 할 수 있는 일이 바로 교육이었다.
TM업계에서 강의를 시작하면서 강산이 변한다는 10년이 아니라 컨택센터는 2∼3년 만에 한 번씩 변화하.. |
| [출처 : 월간 Contact Journal 2007년 2월호] |
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(2회) 현재 OJT와 멘토링, 무엇이 문제인가?
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2007-03-30 |
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지난 호에느 컨택센터 "메이킹 언니 프로젝트"가 왜 필요한지를 살펴보았다. 이번 호에는 연이어 현재 컨택센터 신입 상담원의 조기 안정화를 위해 추진되고 있는 일들이 무엇이며, 현황을 살펴.. |
| [출처 : 월간 Contact Journal 2007년 2월호] |
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(1회) "메이킹 언니"프로젝트, 왜 필요한가?
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2007-03-27 |
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콜센터, 매월 신입 상담원 교육으로 몸살을 앓다!!
1회) "메이킹 언니"프로젝트, 왜 필요한가?
일상은 생각보다 반복이 많다. 강의를 하는 필자에게도 강의
준비를 하고, 강단에 서고, 매.. |
| [출처 : 월간 Contact Journal 2007년 1월호] |
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