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멀티환경에서의 상담원을 위한 교육·훈련
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2002-10-05 |
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고객 접점 센터로서의 컨텍 센터는 기존고객 및 가망 고객들과 친밀하게 연결해주는 역할을 한다. 지금까지는 고객과의 상호 커뮤니케이션을 위해 전화를 기본으로 여러 전략과 프로세스가 구축.. |
| [출처 : TM News] |
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음성을 통한 고객 중심 서비스
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2002-08-09 |
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지금까지는 서비스가 중요함에도 3차 산업으로 분류되어 왔고, 제조업의 잔여물 또는 잉여물로 생각하여 잉여산업으로 알려져 왔다. 그러나, 21세기 들어 고객 서비스가 각 기업체의 최대의 화.. |
| [출처 : KTC] |
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효과적인 DM이나 Catalog를 만드는 99가지 방법(2) 보증
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2002-06-13 |
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28. 항상 서비스나 상품에 대하여 보증하라.
보증은 혜택이며 강력한 마케팅 수단이기 때문에 고객의 불안을 해소 시킬 수 있다.
29. 확고한 보증을 위한 기본 요소들을 명시하.. |
| [출처 : TM News] |
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효과적이고 강력한 결과를 얻을 수 있는 41가지 Telesale..
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2002-03-04 |
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잠재고객을 상대로 텔레세일을 하는데에는 생각보다 많은 스킬이 필요하다. 빠른시간내에 효과적인 전달법, 회피고객에 대한 대처방법, 스크립의 작성에 이르기까지 어떻게 진행하느냐에 따라.. |
| [출처 : TMNEWS] |
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효과적인 DM이나 Catalog를 만드는 99가지 방법
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2002-05-03 |
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잘 만든 DM은 매우 강력하고 효과적인 매체가 될 수 있다.그러나 반응률이 높은 DM을 제작하기에는 그리 쉬운 일이 아니다.다음 제시한 99가지 방법(일부 내용은 최근의 Marketing 환경변화에.. |
| [출처 : TM News] |
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콜센터 환경변화에 따른 텔레마케터 동기부여를 위한 15..
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2002-04-22 |
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콜센터 상담원들의 지속적인 확보와 유지는 가장 다루기 힘든 문제중의 하나이다. 콜센터 상담원들의 높은 이직률은 구조적으로 피할 수 없는 현상이기도 하다. 이를 위한 가장 효과적인 방법은.. |
| [출처 : TM News] |
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텔레마케터들의 Burnout을 어떻게 다룰 것인가
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2002-01-15 |
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아마 대부분의 콜센터가 직면하고 있는 인력관리분야에서 가장 큰 문제 하나를 꼽으라면 텔레마케터들의 Burnout 현상을 꼽을 수 있을 것이다.
물론 이제까지 Burnout에 관해 많은 내용들이.. |
| [출처 : TM News] |
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콜 센터 성과 극대화를 위한 효과적인 코칭
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2002-01-15 |
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코치란 텔레마케터의 업무 수행 능력을 향상 시키기 위해 지속적으로 그리고 개별적으로 지도, 강화, 교정하는 활동을 말한다. 따라서 코치해 주는 것은 단순히 문제를 인지시켜 주는 것과는 차.. |
| [출처 : TM News] |
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모니터링 프로그램의 가치 극대화를 위한 필수 구성 요소..
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2002-01-15 |
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여러분의 콜 센터에서는 지금 고객이 기대하는 수준의 서비스를 제대로 제공 하고 있는지, 텔레마케터의 통화품질은 과연 기준에 적합한지, 또한 그 품질을 지속적으로 유지하고 있는지, 어떤.. |
| [출처 : TM News] |
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말 잘하고 말 잘하는 10가지 포인트
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2003-05-30 |
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말 잘하는 10가지 포인트
1. 기분좋게 말한다.
2. 사전에 이야기할 준비를 한다.
3. 알기 쉬운 말, 명쾌한 문장으로 얘기한다.
4. 목적을 명확히 한다.
5. 내용은 정확하게.. |
| [출처 : 다음카페내] |
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